Потеря закладной

Кредитный договор 240389 от 20.11.14. Закладная оформлена, расписка в получении документов от гос.органа в соотв. п.20 индивидуальных условий кредитования в банк представлена. 23.09.17 ипотека погашена, 27.09.17 получена справка об отсутствии задолженности и подана заявка на предоставление закладной с отметкой о погашении ипотеки через менеджера Г-ко Олесю. 17.10.17 Олеся сообщила по телефону, что закладная в архиве не найдена. 24.10.17 со мной связалась представитель банка (кажется Людмила), предложила либо 25.10.17 или 26.10.17 в 9.00 в МФЦ в Люберцах (Октябрьский пр-т, 190) совместно написать заявление о снятии обременения. Предложила отпроситься с работы. На мою просьбу изменить время на более удобное для меня (МФЦ работает с 8 до 20 пн-сб), ответила, что в субботу она не работает, и время у них всегда 9.00. График на следующую неделю она не знает, предложила мне звонить ей самой, дала мобильный. Данное отношение к клиенту неприемлемо в современном банковском секторе! В соост. с Общими условиями кредитования п.4.1.7 банк должен был выдать мне закладную в течение 30 календарных дней. Сроки вышли! Сегодня 24.10.17!  Предлагаю приложить усилия к поиску моей закладной. Скорее всего ленивые сотрудники Сбербанка даже не забрали свой экземпляр в Росреестре! Сложно поверить, что меньше, чем за год (закладную оформляли 13.02.16), столь важный документ можно было потерять в архиве. Прошу срочно найти закладную, либо выдать дубликат, либо согласовать удобное для меня время посещения МФЦ. Копия жалобы также направлена в ЦБ РФ. Клиентоориентированность - слабое место Сбербанка.