Отказ в выдаче денежных средств по вкладу

Здравствуйте. 23.10.17 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что завтра заканчивается срок по моему вкладу, уточнила о том, что я планирую делать дальше. Я спросила, могу ли я завтра забрать деньги, она сказала - "ДА", так же я уточнила необходимо ли мне ещё что-нибудь сделать - "позвонить и заказать наличку", на что девушка милым голосом, сказала, что мне ничего делать не надо приходите завтра все будет. И вот на следующий день я пришла в отделение банка расположенное по адресу - г.Новосибирск, ул. Челюскинцев, 15. Других клиентов не было, но сотрудницы банка, что-то пытались "сделать в компьютере" минут 15, я думаю, что что-то было с программой - после спросили какая у меня операция, я ответила - "выдача по вкладу", попросили подождать. Спустя 10 минут меня пригласили, так как банк закрывался, и ответили, что вклад мне не выдадут, так как в кассе нет денег. На мой вопрос почему? Сотрудница сказала, что я, наверное, забыла их заказать, что не соответствует действительности! Так при разговоре с сотрудником банка за сутки - мне подтвердили наличие денежных средств при моем обращении. Кроме того, хочу отметить, что это не единичная ситуация. Полтора года назад в другом отделении (г.Новосибирск ул.Дуси Ковальчук, 260) мною специально были заказаны крупные купюры на выдачу. При посещении банка опять же выяснилось, что в отделение наличку по моему вкладу не заказали, но тогда мне повезло и в кассе были деньги - правда мне все выдали мелкими купюрами, но хотя бы выдали. И возникает вопрос - забрать свой вклад я могу только случайному везению - если есть деньги в кассе? Так как оставлять заявку на денежные средства по телефону не имеет никакого смысла - она почему-то не поступает в отделения. А ездить туда каждый день у меня нет возможности!