Общение с представителями бинбанка

Здравствуйте. Пользуюсь картой данного банка чуть менее года. Сначала просто заказал карту и перечислял туда с другого банка. И так постепенно начал получать зарплату на карту, в итоге карта стала основной. Оплачиваю товары и ЖКХ. Но от предыдущего банка я пока не отказался, пусть так, "в запасе" будет. Смотрю, отзывов очень много, значит проблем тоже много и решаются некоторые, по-видимому, только здесь. Так получилось, что у меня поменялась прописка, понадобилось изменить номер телефона. Я пришел в офис банка, удалось изменить данные со второй попытки, что-то система зависала. С соседнего окна вообще сказали клиенту, "приходите завтра, что-то не работает". Отсюда и стартует мой отзыв и начало технических проблем. Номер у меня поменялся, вся информация о платежах поступает на новый номер. А номер от бинбанк-онлайн (и 2.0 в том числе) не поменялся, информация о входе и одноразовые пароли приходили на старый номер. Надо решать проблему. Обратился в бинбанк через вконтакте: Так и так, проблема... Через пару дней ответили, что всё исправили. Я проверил, ничего не исправили, осталось как есть и рассказал об этом. Обозвали Сергеем, вместо Евгения, и сказали, что "разбираемся в ситуации". Время шло, я ждал 12 дней. Понял, что на меня забили. Пошел на сайт общаться со специалистом через чат. Зная, что один оператор может работать с несколькими клиентами, я начал диалог. Описал всю ситуацию. Попросили подождать (прошло 22 минуты). Общение, по делам.. И тут в какой-то момент, я начал общаться как с личным менеджером, забыв о том, что оператор общается не только со мной (время позднее). У меня возникло ощущение, что я общаюсь с виртуальным помощником Алиса, что от яндекса, и в какой-то момент она просто обнулилась. Я понял по "не совсем ясен вопрос", точ-в-точ как отвечает Алиса =))). В процессе общения, Анастасия сообщила мне, что номер был изменён, уведомления должны приходить на новый номер. Отправив ей скрин личного кабинета и объяснив, что, что-то пошло не так и номер не поменялся. Ответа не последовало, я был переведён на оператора Мария, который просто закрыл диалог... Во мне разгорался яростный пожар, уже хотел строчить гневный отзыв на этот сайт. Но в голове понимаю, что надо всё обдумать, утро вечера мудренее, лёг спать. На следующий день, я попытал счастья с Оператором Ляйсян (или что-то близкое к этому =) ). Объяснил коротко всю выше описанную ситуацию, она составила заявку в тех.отдел. Мне ВСЁ ПОМЕНЯЛИ как нужно за пару часов, уведомив меня по СМС. Хочу, что б ей выписали премию за это. Очень милый человечек. Благодаря ей, ставлю оценку 4. Вся эта ситуация на 5 не тянет. Скрины общения есть.