Небезопасное сотрудничество

Являюсь вкладчиком банка. Периодически получаю смс собщения о том, что мне предварительно ободрен кредит, никогда не реагирую на них. Иногда звонят сотрудники и предлагают оформить и получить карту, я деликатно им объясняю, что мне не надо, но они настойчиво пытаются назначить встречу в офисе. На это обычно не реагирую, ничего не оформляю и не получаю. В принципе особо все это не напрягало, НО... 23 октября 2017 года мне поступил звонок из офиса Кузьминки, и молодой человек задал мне вопрос: "Вы подавали онлайн заявку на кредит?" Что это было, я так и не поняла. Никаких заявок естественно не подавала и даже в интернет банк ни разу не заходила....  Если каким-то образом у них оказываются заявки на кредит, которые человек не подавал, то может и кредит уже кто-то получил и пользуется им? Не понимаю, чем они там занимаются и кто виноват, сам ли офис или вообще какие-то сбои по банку, но там находятся мои персональные данные и средства  и их хранение не представляется более безопасным. Кстати, на мой вопрос, по поводу смс с предложением кредита молодой человек из офиса посоветовал мне позвонить в кол центр и отменить рассылку. На следующий день я позвонила в колцентр, чтобы прояснить ситуацию, потому что мысли о каком-то мифическом кредите не давали мне покоя... Провисев в очереди минут 5, оператор Валентина вроде как приняла у меня жалобу, на просьбу жалобу мою зачитать, ничего не последовало, поэтому я вообще не уверена, что операторы что-то там записывают и фикисруют. Номер ей не присвоен. Вернее велели перезвонить на след. день после 10 утра, чтобы узнать номер обращения. То есть снова висеть в очереди? Вы считаете это нормальным вообще? На мою просьбу соединить меня со службой по контролю качества, сказала, что они этого не могут сделать, на просьбу дать телефон этой службы оправила в офис, т.к. телефон там написан на стенде, а в кол центре его не дают. На просьбу чтобы со мной кто-то связался - реакция непробиваемая, сроки стандартные 2 недели. У меня нет времени просто так разгуливать по вашим офисам, чтобы посмотреть там какой-то телефон или висеть в ваших кол центрах в очередях, чтобы рассказать очередной девушке эту историю. Прошу предоставить мне справку о том, что у меня нет никаких кредитов в вашем банке, прислать ее на мой фактический адрес проживания, а также скан этой справки на мой электронный адрес. Далее считаю сотрудничество с этим банком небезопасным и не планирую его продолжение.