Ожидание выдачи карт заняло всего 62 минуты!

25.10.2017 14:49
2167
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Существует ли максимальное время ожидания для ваших клиентов в банке? Если да, то сколько времени клиент должен провести в банке, чтоб получить готовые дебетовые валютные карты "ключ"? Поясню. Вчера имела несчастье попасть в офис на Чертановской. Взяла талон, 18.05. Через 15 минут вызвали мой номер очереди. К сожалению, операционист была новенькой и не смогла распечатать документы для получения карт, я обратилась с этой просьбой к соседнему операционисту, она тоже оказалась стажером и помочь мне не смогла. Из 3 работающих в зале операционистов, только 1 смог бы решить мой вопрос, но к нему была отдельная очередь из тех клиентов, которых не смогли обслужить стажеры. На мое предложение управляющей офиса Б-й Рузане помочь решить вопрос путём помощи и подсказки стажерам, либо самой принимать клиентов, она ответила, что в ее функции это не входит, она здесь для того, что бы их контролировать. При этом, на мое замечание, что в Ее функции точно не входит переписка по телефону, она сослалась на то, что это деловая переписка... и продолжила. Мое посещение офиса и ожидание выдачи карт заняло всего 62 минуты!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-25T15:41:50+03:00
Елена Викторовна, спасибо огромное, благодаря Вашим комментариям наша работа будет только лучше. Отмечу, что в любом офисе Банка обслуживание осуществляется в порядке общей электронной или живой очереди. Сотрудники обязаны оперативно решить вопрос клиента в максимально короткое время. Возникший инцидент совершенно недопустим и обязательно будут приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим наши самые искренние извинения за Ваше терпение. Благодарю Вас, что уделили мне время для беседы по Вашему отзыву. В дальнейшем мы обязательно исправимся и будем только радовать Вас нашим сервисом! Буду ждать от Вас комментарии после посещения офиса Банка. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
Птаха-ха
2017-11-06T12:17:50+03:00
Похоже, в банке действительно проблема с кадрами. Заходила в банк в воскресенье, опять была всего одна сотрудница всего, как раз новенькая. Правда в следующий раз меня обслуживал сотрудник Банка Николай, очень квалифицированный сотрудник! Выше всяких похвал. Желаю Банку побольше таких сотрудников!!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024