Как Почта банк обманывает заслуженных пенсионеров

Здравствуйте! Я, всю жизнь проработала в школе, с таким обманом и ложью сталкиваюсь впервые. Подруга посоветовала обратится на банки.ру, сказала здесь решат мою проблему. Вчера 24 октября я оформила у вас кредит на сумму 130 тыс. руб. Договор 25084376 Услугу страхования не хотела включать, но девушка сказала это обязательное требование банка. Ещё девушка просила, сейчас не беспокоиться и не звонить, а позвонить через три года, когда выплачу кредит и мне вернуть полную стоимость страхования. Сколько пенсионеров уже обманули. Сегодня звонила в почта банк сказали, что никто через три года сумму, уплаченную за страхование, не вернет, а вернут проценты по услуге гарантированная ставка. это совсем другая услуга и она никак не связанна со страхованием. Сказали, что мне солгали и есть пять рабочих дней чтобы произвести возврат и дали телефон страховой компании "КАРДИФ" и сказали у них возвращать. В страховой компании сказали, что офис находиться в Москве и можете приехать и отказаться. А я нахожусь в Ульяновске. либо на сайте заполнить огромное количество бумаг распечатать подписать, отсканировать, заархивировать потому что только одним файлом можно отправить. Сам черт голову сломит. и отправить по форме обратной связи. Максимально всё усложнили. У меня нет возможности ехать в Москву. И воспользоваться тем, что сказали, я тоже не могу. Так как нет принтера, ксерокса и мне как пенсионеру не понятно, что такое заархивировать файлы. Прошу на уровне высших сил разобраться и вернуть мне 15730 рублей, уплаченных за страхование. Провести воспитательные работу с сотрудниками чтобы не обманывали. Также не откажусь если оплатите мне билеты в Москву, чтобы я могла в офисе страховой компании произвести отказ от страхования.