Не возвращают деньги после отказа банка принять перевод

10.10.17 воспользоваться акцией Mastercard и совершил перевод 15 000 рублей с карты ВТБ на карту ХКБ через сайт loanrepayment.mastercard.ru. Заявленное время поступления денежных средств на карту получателя от нескольких секунд до 3 рабочих дней. В конце 3го рабочего дня (или 6го календарного) поступило сообщение от Киви Банка о том, что банк получателя отказался принимать перевод и было предложено позвонить в Киви для уточнения информации. Во время звонка оператор уточнил, что были указаны инициалы получателя, а банк требует полное написание. Мне было предложено написать на электронную почту банка сообщение с просьбой вернуть деньги, либо уточнить ФИО получателя платежа для повторной отправки перевода. Я написал письмо с просьбой вернуть деньги. Письму был присвоен номер QW8282101. Буквально через несколько часов был получен отказ на возврат денег и предложено заполнить заявление на корректировку платежа. Я ответил, что, во-первых, мне в данный момент негде распечатывать и сканировать их заявление, во-вторых, в этом заявлении указано, что я согласен с комиссией за эту корректировку, при этом размер комиссии не указан, а это для меня неприемлемо. И повторно попросил вернуть деньги. В течение суток ответа не последовало, и я снова позвонил на горячую линию Киви Банка. Оператор сказал, что ничем помочь не может, и вопрос я должен решать в переписке по электронной почте. В тот же день, 17.10.17 я подал заявление о спорной транзакции в ВТБ24. Теперь вынужден ждать до 60 дней пока банки и платежная система разберутся в ситуации. В это время Киви Банк пользуется моими денежными средствами.