Неправомерное требование

Добрый день! В связи с тем, что сотрудники Банка никак не реагируют на обращения (номер 4100494 от 30 сентября 2017г.) своих клиентов, я вынуждена писать здесь. Возможно тогда мне дадут хоть какие-то комментарии. В 2013 году я оформила кредит наличными (договор 2172616436) и исправно его оплачивала. Сейчас проблема заключается в следующем: из-за технической ошибки в программах Банка мне свернули график платежей раньше на 24 месяца! И, соответственно, вся сумма платежей за 24 месяца была выставлена мне в требование - 35 794,74 руб., которые мне необходимо теперь оплатить сразу. Денег таких у меня в данный момент нет - я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Кроме этого, у меня есть еще один договор и деньги, которые я вношу в счет оплаты по этому кредиту, также списываются на требование. Соответственно, образуется просроченный долг и начисляются штрафы! Кредитная история испорчена! Конечно же служба взыскания "не дремлет" и всеми силами пытаются заставить меня оплатить НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ДОЛГ! Вот они и доставляют мне массу проблем! Беспрестанно звонят, причем, конечно же, всегда разные сотрудники, которым я должна объяснять, что это не моя вина. Они еще издевательским тоном разговаривают - "Если бы платили вовремя, требование бы не выставили". На днях пришло СМС - "Ольга, у Вас просрочка. По адресам Вашего проживания будет направлен сотрудник Банка". Еще этого мне не хватало! Вообщем, свое драгоценное время, которое я хочу тратить только на своего ребенка, я почему-то должна тратить на бессмысленные разговоры и оправдания перед сотрудниками службы взыскания! Я неоднократно пыталась выяснить у сотрудников онлайн чата хоть какую-то информацию по моему обращению, звонила в банк, но все, что мне удалось узнать это имя специалиста, который занимается решением моего обращения - Виктория. Мне несколько раз обещали, что Виктория свяжется со мной в течение дня, но дни идут, а ответа никакого нет! Меня даже по сроку решения сориентировать никто не может, хотя он давно уже вышел! - "ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА, Ваше обращение зарегистрировано под номером 4100494. Плановый срок предоставления ответа [u][b]10.10.2017[/b][/u]. Банк Хоум Кредит."