Незаконно списаны денежные средства

17 октября 2017 года с моей карты банком незаконно были списаны денежные средства. В разговоре с сотрудниками банка на "Горячей линии" было признано, что деньги списаны незаконно. Мне было предложено ехать в офис банка на ул. Володарского, 34 и разбираться там. Я совершенно точно знаю, что офис на Володарского, 34 в г. Твери денежные деньги не списывал, списание произошло в расчетном центре в г.Новосибирск. Разговор занял 40 минут и ни к чему не привел. Мне пообещали по телефону зарегистрировать мою жалобу на незаконное списание денежных средств, но ничего не сделали, номер претензии в СМС не прислали, как было обещано. На следующий день я снова позвонила на эту "Горячую линию". Сначала меня скидывали, затем, когда я догадалась поменять тему обращения (просто поменяла цифру в автодозвоне), меня соединили. Разговор продолжался более часа. И опять ничего не решили, но пришла СМС с номером обращения. 1-20110012991. Отследив это обращения я увидела, что моя жалоба находится на рассмотрении у "ОТВЕТСТВЕННЫХ" сотрудников банка. Но видимо таких сотрудников в банке просто нет, т.к. деньги банк мне до сих пор не вернул. Банк с такими огромными амбициями просто не ведет никакого учета, не могу даже представить как ведется баланс. Не понимаю как можно незаконно списать деньги и не вернуть их в течение уже недели. Я считаю Бинбанк НЕНАДЕЖНЫМ банком, с абсолютно некомпетентными сотрудниками. Никому не порекомендую этот банк. Более того буду всем рассказывать о том, что Бинбанк просто списывает деньги с карты его клиентов. И не хочет возвращать.