Некомпетентность сотрудников или лживая реклама?

25.10.2017 23:05

3387

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня обратился в банк для подачи документов по программе рефинансирования кредитов сторонних банков. Хотел объединить два кредита в один и естественно под меньший %. Захожу в отделение, сообщаю девушке консультанту об этом, и тут начинается полный цирк... сказать честно, такое я вижу впервые в банках. Оказалось, что никто из сотрудников офиса не знает о такой программе(!!!) Как так? Показываю им на официальном сайте банка, что есть такая программа, девушки начинают звонить всем, кому только можно, чтобы выяснить хоть что-то об этом продукте, и как вы думаете, что по итогу??? Мне говорят, что да, мол программа такая есть, но в требованиях указано, что у клиента должен быть действующий кредит в нашем банке!!! Что за бред??? Показываю требования на официальном сайте, где про это нет ни слова, а наоборот в требованиях написано, что должны быть действующие кредиты В СТОРОННИХ БАНКАХ, а мне в ответ НЕТ, мол должен быть кредит и у нас))) Тогда это уже не рефинансирование, а реструктуризация))) какой нормальный банк будет рефинансировать свои же кредиты под % ниже??? Впечатление, как будто побывал на почте России, где никто ничего не знает))) Думаю, что все же сотрудники отделение не совсем проинформированы по данному продукту)

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2017-10-27T11:48:02+03:00

Уважаемый клиент, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв, ведь благодаря таким историям у нас есть возможность выявить непроработанные моменты в продуктах и сервисе и исправить их. Реклама по кредиту "Все просто" на сайте правдива. Мы действительно предоставляем услугу рефинансирования для погашения задолженности в сторонних банках на более выгодных условиях (от 13,9%) и объединение кредитов в один. Для оформления данного продукта, у Клиента должны быть действующие кредитные обязательства в другом банке. При этом Клиент может не иметь кредитной истории в нашем банке или она должна быть положительной. С вами связались наши коллеги из Службы заботы о клиентах, а также из офиса, в котором вы хотели оформить рефинансирование. Мы также приносим вам извинения от лица всего Банка за это недоразумение. Будем рады, если вы дадите нам шанс исправить негативное впечатление от вашего первого визита. Ждем вас в отделении банка с паспортом и справкой о доходах за последние 12 месяцев. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, УБРиР.

2027744

2017-11-06T18:55:24+03:00

Сотрудники банка со мной связались и извинились за некомпетентность своих коллег.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.28%

решено проблем

864

отзывов

853

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение вопроса Henesy174 После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Помогли разобраться с документами для сделки user-664225935042 Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Получил выписку именно в том формате, который был нужен user-865625912450 Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Получил помощь после смены телефона user-273025908139 Купил новый телефон и решил сразу перенести все нужные приложения. С банком возникли небольшие сложности: вроде всё установилось, но часть функций работала не так, как раньше...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

В итоге подключила подписку, хотя вообще не за этим приходила user-890825847265 23.07 заходила в отделение вообще по другому вопросу. Пока разбирались с документами, сотрудница между делом рассказала про подписку «Моя жизнь+ Здоровье». Я сначала такая: ну всё...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Смена фамилии user-932725768010 После замужества 15.06 пришла обновить документы. То есть, сам по себе факт замужества это прекрасно, конечно, но вся смена документов потом это малоприятное мероприятие. Но тем не...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Получила выписку по карте user-730625548874 Понадобилась мне выписка по карте, а в мобильном приложении никак не могла найти. То ли версия какая-то, то ли просто не разобралась, но стандартный путь который вроде должен...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать... Читать полностью

25.08.2026

Помогли разобраться с документами для сделки

Оценка 5

Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли... Читать полностью

31.07.2026

Получил выписку именно в том формате, который был нужен

Оценка 5

Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные... Читать полностью

29.07.2026

Получил помощь после смены телефона

Оценка 5

Купил новый телефон и решил сразу перенести все нужные приложения. С банком возникли небольшие сложности: вроде всё установилось, но часть функций работала не так, как раньше... Читать полностью

29.07.2026

В итоге подключила подписку, хотя вообще не за этим приходила

Оценка 5

23.07 заходила в отделение вообще по другому вопросу. Пока разбирались с документами, сотрудница между делом рассказала про подписку «Моя жизнь+ Здоровье». Я сначала такая: ну всё... Читать полностью

23.07.2026

Смена фамилии

Оценка 5

После замужества 15.06 пришла обновить документы. То есть, сам по себе факт замужества это прекрасно, конечно, но вся смена документов потом это малоприятное мероприятие. Но тем не... Читать полностью

15.07.2026

Получила выписку по карте

Оценка 5

Понадобилась мне выписка по карте, а в мобильном приложении никак не могла найти. То ли версия какая-то, то ли просто не разобралась, но стандартный путь который вроде должен... Читать полностью

23.06.2026