Несамостоятельный, нежелающий решать проблемы, безучастный, равнодушный персонал!

Почему отзыв называется именно так? Потому, что первый раз я писал отзыв об этом банке [/b]05.12.2014 18:47 именно с таким названием, только не пронумерованный на сайте banki.ru. С того момента прошло почти три года, но ничего не изменилось. Начну по порядку. 15 сентября я позвонил на горячую линию банка и попросил прислать новую кредитную карту , взамен другой, у которой истекает срок действия, по моему адресу проживания,  т.к. филиал банка находится в другом городе и к тому же не работает в выходные, а у меня нет возможности приехать в офис банка на неделе, чтобы поменять карту. Мое заявление приняли и в качестве подтверждения пришло СМС,  в котором присвоен номер моего заявления №4019812. Девушка оператор сказала, что мне остается ждать СМС, где будет сказано, что я могу получить на почте заказное письмо с новой картой. Я стал ждать известия от банка и 2 октября мне приходит СМС, где сказано, что карта прибыла в офис банка, находящегося в другом городе а именно в Петрозаводске. Я позвонил снова на горячую линию 02.10 14:50, чтобы прояснить ситуацию. Разговаривал со мной некий Дмитрий. Он сказал, что произошла ошибка, что карта действительно должна прийти на мой адрес проживания. Также он сказал, что выяснит всю информацию и мне перезвонит. Звонка от него я не дождался! На следующий день, 03 октября 10:15, я снова позвонил на линию банка. На этот раз я разговаривал с оператором Александрой. Она вновь подтвердила, что произошла ошибка и составила от моего имени  заявление разобраться  с ситуацией. В подтверждение мне снова пришло СМС, где сказано, что моему заявлению присвоен номер № 4111411, а срок рассмотрения заявления 04 октября, т.е. на следующий день.  На следующий день, как я в общем то и предполагал, мне никто не перезвонил. Я вновь позвонил в банк 04.10 16:14. На этот раз говорил с оператором Татьяной. Она сказала, что срок рассмотрения моего заявления увеличен до 9 октября. На мой вопрос почему меня не уведомили об увеличении срока рассмотрения заявления, она ответить не могла и сказала мне, чтобы я ждал, когда со мной свяжутся из банка. Но как можно догадаться, никто так со мной не связался. Всем было наплевать и никто не хотел решать проблемы, которые появились из-за ошибки банка. 16.10 я получил очередную СМС от банка, где сказано, что срок действия моей карты истекает через 14 дней и я могу забрать новую карту в отделении города Петрозаводск. Я понял, что проблемы мне придется решать самому. В итоге мне пришлось на работе взять день за свой счет, и за собственные средства ехать в другой город 23.10.17, чтобы получить карту, при этом потерять целый день. Казалось бы вот он «хеппи энд», «финита ля комедия», но оказывается «стрижка только началась»! Приехав в филиал Петрозаводска «специалист» Нина сказала мне, что карту мне отправили 10 октября по месту жительства, но у них есть дубликат карты, которую они мне выдадут и активируют, а вторую карту, которую мне выслали, я могу даже не получать на почте. В итоге в  течение часа «специалисты» офиса пытались активировать эту карту, но у них ничего не получилось. Как позже выяснилось, эта карта была 4 октября аннулирована. Т.е. из-за своей некомпетентности меня продержали в офисе около часа, а карту я так и не получил. Кстати, извинений тоже. При этом своими некомпетентными действиями «специалисты» умудрились заблокировать мою еще действующую кредитную карту и я остался в чужом городе без возможности совершать покупки по кредитке. Хорошо, что у меня с собой была наличка и я смог благополучно добраться домой. Прибыв в свой родной город, я наконец то получил карту на почте, которая прибыла в тот же день. Хотелось бы обратиться к руководству банка: во-первых, кто мне компенсирует материальные потери, и во-вторых, научите же наконец свой персонал выполнять свои обещания, быть компетентными и уметь решать проблемы клиентов!