Списание денег без выдачи (через банкомат), отсутствие информировании со стороны Банка о разбирательстве по данной ситуации

Добрый день! Вчера, 25 октября 2017 года, в ДО "Маяковский" Бинбанка я планировала снять деньги со своей дебетовой карте (карта другого банка) через банкомат находящийся в этом же ДО. Банкомат долго (уже на этом этапе долгого ожидания как-то было тревожно, и не зря, как оказалось) обрабатывал мой запрос (сумма снятия 8 500 руб) после чего вернул мою карту без выдачи денег (не помню точную формулировку, но суть такая: моя операция не может быть выполнена). Т.к.я ожидала коллегу у которого были дела в этом же ДО, из Банка я не вышла и через некоторое время (около 10 минут) я получаю смс из своего банка о списании с моего счета суммы 8 500 руб - снятие через банкомат Бинбанка. На всякий случай я проверила, может банкомат все-таки выдал сумму, но нет, выдать не выдал, но списал. Я обратилась к сотруднику Банка, изложила ситуацию, мы проверили, что действительно списание отражено и я заполнила заявление. Сказали ждать смс о том, что мое заявление зарегистрировано (копия с отметкой о принятии у меня есть). Надо отметить, что никакой охраны в офисе нет, даже некое подобие инкассации выполняемое 2-я сотрудницами банка без информирующих табличек на входе, что идет инкассация и данным входом/выходом пользоваться нельзя выполнялось опять же без присутствия представителя службы безопасности... Уже скоро сутки как произошло это пренеприятнейшее для меня событие, но я до сих пор не получила никакого уведомления от Бинбанка о том, что моя заявка принята к рассмотрению и когда будет решен вопрос. Я оставила заявление и в своем банке, буквально через 30 минут мне пришло смс о том, что мое заявление зарегистрировано и принято в работу. А что с Бинбанком? Куда и к кому обращаться, чтобы получить свои деньги обратно?