СБ испортил кредитную историю и 2 месяца не дает заверенный график выплат по ипотеке!

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Брал и добросовестно гасил несколько кредитов, в том числе один ипотечный. Все время был активным пользователем системы СБ-онлайн и СБ-бизнес-онлайн. Все было понятно, предсказуемо и удобно. Но это так БЫЛО до недавнего времени. 23 марта 2015 г. оформили ипотечный кредит № 38187 на жену, я, соответственно, стал созаемщиком, место оформления кредита ПАО Сбербанк № 9054/672 в г. Волгограде. Погашали платежи своевременно и исправно. 26 июля 2017 г. досрочно погасили часть задолженности (около 40%) и в этот же день подали заявление на уменьшение процентов по ипотечному кредиту (обращение АС Оскар № 216950 от 26.07.2017 г.). Выдали новый договор, а за графиком платежей попросили зайти позже, якобы он не готов… Мы вам позвоним. Вот тут и надо было уже призадуматься! Но, с какой стати? Много лет совместного сотрудничества – никаких проблем. И самое главное – [b][u]новый график был отражен в СБ-онлайн!!! [/u][/b] Очередной платеж в августе месяце произвели согласно новому графику платежей, отраженному в СБ-онлайн. В сентябре в СБ-онлайн отразилось уменьшение процента по кредиту с 15,75% до 12% (мы подумали что нам снизили %), и  ежемесячный платеж еще уменьшился и составил 1ХХ06,73 руб. В установленные сроки он был погашен. Надо отметить, что перед этим пришло СМС-сообщение о предстоящем списании суммы в размере 1ХХ06,73 руб. в счет ежемесячного платежа.      [u]И вот !!! Барабанная дробь!!![/u] В октябре – перед погашением очередного платежа мы видим – [b]СОВСЕМ ДРУГОЙ ГРАФИК[/b] платежей и наличие [b]ЗАДОЛЖЕННОСТИ[/b]за сентябрь месяц и требование [b] [u]погасить неустойку[/u][/b]!!! Причем, в сентябре была списана ровно та сумма, которая была указана в СМС и действующем на тот период графике, хотя средства на счете были и, соответственно, была возможность списать больше. При обращении в банк ничего выяснить не удалось. Ровным счетом- [b]НИЧЕГО! [/b]СБ: «Может у Вас нет страховки? Ах, нет, страховка есть! Значит сбой программы, Мы делаем всё для своих клиентов» МЫ: «Выдайте договор и заверенный график платежей». СБ: «Мы вам позвоним» МЫ: «Только что проходили это» СБ: «Подавайте жалобу!» [u]И это происходит в крупнейшем офисе крупнейшего района миллионного города…[/u] [b]   [/b] Дорогие представители банка! Объясните миллионам  - «СБОЙ ПРОГРАММЫ» -это по вашему значит – «ВИНОВНЫХ НЕТ»??? Ничего сделать нельзя??? Я работаю на химическом предприятии, из-за сбоя программы мы можем похоронить половину города за одну ночь! Мы, черт возьми, обязаны следить за программой и остальными вещами. Хочу услышать ответ: Кто виноват? и Что мне теперь делать? С уважением к добросовестным (если таковые остались) работникам банка… P.S.Менеджер на контакт не идет, ссылаясь на загруженность, сделки и, ВНИМАНИЕ, отсутствие времени заниматься нашим вопросом!