Двойное списание и возврат ошибочно списанной суммы

Добрый день! Я являюсь много лет клиентом банка Хоум кредит, причём все кредиты оплачивала без просрочек и т.д.! У меня в смартфоне есть приложение бака ХК, и при очередном списании в приложении по причине, что приложение зависло, были списаны дважды сумма кредита. Я позвонила в колл-центр, находясь в регионе, на что мне сотрудник ответил, что деньги ещё не поступили на ваш счёт и сейчас выходные позвоните в понедельник и вам вернут на карту (с которой списывает приложение автоматом привязанную карту в данном случае у меня карта сб). Я позвонила в понедельник, мне ответили, что мы деньги не возвращаем, вам нужно подойти в кассу любого отделения и забрать ваши деньги. В регионе, где я нахожусь в данный момент, нет этого банка!  Это уже нарушение один сотрудник говорит одно, а второй другое ;). Причём дозвонилась я с региона с 10 раза на платный номер Московский с мобильного, где по 2-3 минуты говорит автоинформатор, а после ожидаешь, пока соизволят после долгой музыки ответить! Только когда я возмутилась мне очередной сотрудник, сказал, мы вам перезвоним, и вы расскажите вашу ситуацию, и все почти сотрудники стали говорить, что это невозможно безналом возвращать деньги и даже эксперты, которые занимаются о заботе клиентов. И только один из сотрудков колл-центра, Виталий стал искать пути решения моей проблемы. Я подсказала, возможно были такие ситуации, пригрозила, что буду жаловаться и т.д... В общем Виталий нашёл выход, и мы дружно на телефоне после 40 мин разговора нашли заявление на возврат, и мне вернули деньги. Деньги небольшие, всего 7 000 рублей, просто они нужны для погашения другого кредита! Все бы ничего, но за возврат ошибочно перечисленных денег не берут комиссию, может поменялись времена и уже берут и мне вернули вместо 7 000 рублей 6 500! Сняли 500 рублей! это полный абсурд и обдираловка! В общем сотрудники за исключением некоторых Виталия и Артура, некомпетентны в своей работе, были девушки, которые грубили, не выслушав, бросали трубку, полный бардак! И кредит у меня застрахован, и во всех банках на любом сроке можно отключить страховку, на что в Хоум Кредит мне сказали - нет, у нас нельзя ее отключить! Никому не советую брать кредит в этом банке! Проценты большие, условия отвратительные, сотрудники, некомпетентны!!!!