Решение по претензии в пользу клиента

Мой вопрос решили. Ответ по претензии получила в течении 14 дней. 09.10.2017 года, я оставляла негативный отзыв о рефинансировании (бездействие за счет клиента.  Вот он - "Имеющийся потребительский кредит в Почта Банк я решила досрочно погасить по программе Рефинансирования в Сбербанке. По условиям кредитного договора, досрочное гашение производится в дату платежа по кредиту. У меня это шестое число каждого месяца.  03 октября 2017 года Сбербанк перевел необходимую сумму для досрочного погашения (в графе назначение платежа указав, полное досрочное погашение) (копия платежного поручения есть). На счет, в Почта Банк, деньги упали 03.10.2017 года (выписка есть). Я два раза звонила, 04.10.2017 года приходила лично, спрашивала, что еще от меня требуется, чтобы произвести досрочное погашение, мне сказали - ничего, все спишется.  08 октября 2017 года и 09 октября Почта Банк забросал меня СМСками, о том, что я должна прийти и написать заявление о досрочном погашении. Они, шестого числа, досрочку не сделали и теперь хотят, чтобы я заплатила им проценты за пользование деньгами за период после 06.10.2017, при том что необходимая сумма находится на счете, и за пользование этой суммой я заплачу Сбербанку.  Вопрос - это такая простота, которая хуже воровства или преднамеренные действия, направленные на получения с меня денег. О намерении досрочного гашения они знали, сумма на счете была, в их распоряжении было три рабочих дня, чтобы сообщить что чего-то не хватает, вместо этого промолчали, затянули и после шестого начали присылать СМС. Теперь претензию будут рассматривать месяц, наверное, надеются, что за мой счет.") 23.10.2017 вопрос был решен банком в мою пользу. Результат неожиданный, но тем не менее все ошибки банк признал, требования мои удовлетворил в полном объеме, извинения были принесены. Спасибо.