Ложная информация от сотрудника банка

Я 22.09.2017 года заключила договор с ПАО Почта Банк (отделение Московская область, Наро-Фоминский р-он г.Апрелевка ул.Кирова д.19) на потребительский кредит + услуга СУПЕР СТАВКА + страховка (номер договора 24161605).    23.09.2017 года я обратилась в банк за досрочным погашением кредита (написала заявление на полное досрочное погашение задолженности по договору). Сотрудник банка сообщила, что кредит закроют после того, как страховая компания ООО СК Кардиф вернет денежные средства на мой счет в банке, со слов сотрудника банка, за услугу Супер ставка банк вернет денежные средства на счет сам. 25.09.2017 года я обратилась в страховую компанию ООО СК Кардиф для возврата денежных средств за страховку. (Написала заявление о расторжении договора). 28.09.2017 года страховая компания ООО СК Кардиф вернула денежные средства на мой счет в банке. 02.10.2017 года я обратилась в тоже отделение банка для уточнения, что на моем счету достаточно средств для погашения кредита и его полного закрытия. Сотрудник банка уведомил меня, что суммы денежных средств на моем счету достаточно для закрытия кредита и что я ничего банку не должна. Так же сотрудник банка разъяснил мне, что банк закроет кредит 06.10.2017 года, посоветовав мне 07.10.2017 года позвонить на горячую линию и убедиться в закрытии кредита. При нескольких обращениях на горячую линию консультанты сообщили мне, что кредит не закрыт и предлагали мне его досрочно погасить. Я объясняла, что уже написала заявление на полное досрочное погашение кредита, на что они отвечали, что данной информации нет в системе. 10.10.2017 года я обратилась в отделение банка по тому же адресу, выяснить причину почему мой кредит до сих пор не закрыт. Еще раз уточнила у сотрудника банка все ли в порядке с документами и точно ли я не должна денежных средств банку, на что сотрудник банка сообщила мне, что банку я ничего не должна (с её слов денежные средства я внесла, страховая компания вернула денежные средства за страховку, а за Супер ставку банк вернет деньги сам) и кредит закроют в дату первого ежемесячного платежа, то есть 22.10.2017 года. 23.10.2017 года я обратилась в отделение банка по тому же адресу за справкой о закрытии кредита. Сотрудник банка сообщил, что кредит не закрыт и предложил написать претензию с просьбой закрыть кредит на основании того, что я выполнила все условия в установленный срок. (Претензия 660044)   24.10.2017 года ПАО Почта Банк ответил на претензию №660044: "Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований". 24.10.2017 года я обратилась в банк по тому же адресу выяснить причину почему мой кредит не закрыт. Старший сотрудник банка  сообщила мне, что банк не возвращает денежные средства за услугу Супер ставка (в предыдущие обращения в банк сотрудник уверяла меня, что банк вернет денежные средства за услугу Супер ставка), также банк начислил  мне % на основании задолженности за услугу Супер ставка. Прошу ПАО Почта банк разобраться на каком основании сотрудник банка сообщил мне ложную информацию о возврате денежных средств за услугу Супер ставка банком и уведомил меня, что я не имею никакой задолженности по кредиту. По вине сотрудника банк начислил мне процент, прошу пересчитать сумму задолженности на основании некомпетентности сотрудника банка. Так же прошу отметить пункт в договора, в котором прописаны условия возврата услуги Супер ставка.