Оценка
Отзыв проверен
Взял ипотеку в Сбербанке в мае на новостройку, все шло хорошо. Оформил квартиру в собственность. Оформили закладную в ипотечном центре на Октябрьском поле. При этом сотрудники потребовали страхование жизни и здоровья, что я и сделал. Но мне никто не сказал, что необходимо застраховать квартиру! Случайно я обнаружил в Сбербанк Онлайн списания на 7 000 рублей (и сейчас каждый день на 1 800р) - позвонил в колл центр и мне сказали что это штрафы за страховку. Страховку я сразу же сделал и отправил ее на email, который мне дали в колл центре. Тем не менее штрафы продолжают списываться каждый день. Люди в колл центре не знают, когда это прекратится и не знают кто должен обработать факт получения Сбербанком страховки. У вас бардак в коммуникациях с клиентами!
Почему нельзя было сказать про страховку в ипотечном центре? Почему нельзя было позвонить и предупредить? Неужели вы считаете нормальным "тихое" списание комиссий? Или это у вас такой способ заработка?
Мне несколько раз предлагали стать вашим "Премьер" клиентом и я даже думал об этом (сейчас в Альфа Максимум). В Альфе такая ситуация немыслима.
Администратор народного рейтинга
2017-11-08T18:06:29+03:00
К автору: "Люди в колл центре не знают, когда это прекратится и не знают кто должен обработать факт получения Сбербанком страховки" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
Salieri
2017-11-12T21:42:39+03:00
24го октября я увидит списания в онлайн банке. Позвонил в КЦ. Там сказали оформить страховку и выслать документы им на email. Я выслал документы 25го - в ответ робот подтвердил получение. 26го с меня заново списали комиссию. Я отправил документы повторно и позвонил в КЦ. Там рюмок ответили что «видят, что я отправил документы, но не могут сказать когда прекратятся списания и кто должен для этого обработать документы».
27го после очередного списания я лично поехал в отделение, где показал страховку. Девушка сказала что видит письма на email, но «ими никто не занимался»
Проблема так и не решена. С меня в итоге списали более 11тыс рублей! И списали бы намного больше, если бы не случайная проверка счета в онлайне.
Сбербанк
2018-01-03T09:48:20+03:00
Добрый день!
Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
По условиям кредитного договора, заемщик обязан застраховать приобретаемое имущество от рисков утраты и ущерба в страховой компании не позднее даты заключения договора. Также необходимо своевременно возобновить страхование до полного исполнения обязательств по договору.
Так как необходимые документы не были предоставлены, начислялась неустойка.
Обращаю внимание на то, что кредитным договором не предусмотрено информирование клиента о факте возникновения просроченной задолженности и начисления пени. Уведомление является не обязанностью банка, а правом, которое он может реализовать по своему усмотрению.
Надеюсь, что мои комментарии будут для вас полезны!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год
user-535911885487
Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали.
По обращению здесь, пообщеали...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год
Оценка
Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали...
17.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026