Заявка на кредит

В июле я обращалась в отделение банка и подавала заявку на рефинансирование. Заявка вместо заявленного срока (до 2 рабочих дней) рассматривалась около месяца. После того как я оставила комментарий в народном рейтинге, при очередном визите в отделение я узнала, что по заявке пришел отказ. Повторюсь, прошло около месяца, в течение которого мне ни разу не позвонили из банка хотя бы сообщить, что по техническим причинам моя заявка будет рассматриваться в 15-20 раз дольше, чем заявлено. А при обращении на горячую линию меня вежливо отправляли в офис банка, говоря, что горячая линия такой информацией не располагает. 15 октября я вновь подала заявку на кредитование, на этот раз через сбербанк онлайн, чтобы получить возможность отслеживать статус заявки не выходя из дома. К этому времени у меня были подготовлены все документы, подтверждающие доход. В условиях по-прежнему заявлено время рассмотрения "обычно в течение 2-х часов, а в некоторых случаях до 2 дней". Прошло уже 12 дней, а от банка никаких вестей. Заявка висит в статусе "обрабатывается банком". Звонки от банка не поступают. Звоню на горячую линию, но там мне помочь не могут, потому что мне нужно обратиться в офис банка, который я указала в личном кабинете. Т.е. мне после работы нужно обратиться в отделение, провести в очереди "в час пик" неопределенное время, чтобы узнать в отделении, что заявка рассматривается и мне сообщат по результатам? Скажите пожалуйста, уважаемые представители Сбербанка, почему такие трудности с рассмотрением заявки? К слову, когда Ваш банк предлагал оформить золотую кредитную карту. сотрудники звонили по несколько раз в день, а с заявкой на кредитование что-то не то....