Татарстан - это же не Россия?

Уважаемый Stary finik! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что, действительно, в случае если Клиента заинтересовало предложение Банка и условия Рефинансирования кредита он может заполнить короткую анкету на сайте Банка, содержащую минимальные сведения о Клиенте для Банка. Данная информация необходима для возможности осуществления связи оператора по контактному номеру телефона и последующей проверки в ходе телефонного звана Клиента по минимальным требованиям, установленным в Банке для Клиентов. В случае если Клиент проходит по минимальным требования, оператором производится консультация Клиента по пакету Документов и подбор удобного офиса для возможности обращения и предоставления данных Документов. При этом процедура оформления заявки на сайте не является предодобренным решением Банка и не является заявкой на получение кредита, в связи с тем, что программа Рефинансирования является заменой уже существующего долгового обязательства на новое обязательство на рыночных условиях, для оформления продукта необходима тщательная проверка Документов, после предоставления их в офис. Дополнительно обратим внимание, что при звонке Клиенту, действительно, сотрудник задает аналогичные вопросы для возможности проверки достоверности вводимых Клиентом данных и исключения возможной ошибки со стороны Клиента при вводе данных на сайте. В ходе проведенной проверки по представленной Вами ситуации можем констатировать, что предодобренного предложения не было. После составления заявки на сайте Банка, с Вами связался сотрудник Единого информационного центра и корректно предоставил Вам информацию о том, что Вы подходите по минимальным требованиям и у Вас нет предварительного одобрения, после чего направил Вас в офис Банка для предоставления необходимого пакета документов. При этом отметим, что заверения о неизменности процентной ставки в размере 13,99% годовых не были озвучены. Ответ носил несколько иной характер. При расчете ориентировочной суммы аннуитетного платежа сотрудником была уточнена сумма, количество кредитов и срок на который оформляется кредит, на основании предоставленных Вами данных была озвучена приблизительная сумма о чем оператор сообщил. В ходе расчета Вами был озвучен вопрос относительно обязательности подключения программы страхования и прямой зависимости процентной ставки по кредиту от Вашего решения о подключении этой программы. Сотрудником в данном контексте вопроса была предоставлена информация о том, что подключение программы необязательно, что является корректным и что наличие/отсутствие подключения не влияет на процентную ставку, в данном случае информация была не корректна. Здесь важно отметить, что поскольку страхование жизни и здоровья Заемщиков является мерой снижения банковских рисков, Ваше участие в Программе страхования позволило бы Банку установить для Вас более низкую ставку за пользование кредитом. При этом при расчете ориентировочного минимального платежа сотрудник не озвучил процентную ставку с Вашей стороны также уточнения, помимо лишь программы страхования, не озвучивались. Сообщаем, что процентная ставка устанавливается индивидуально для каждого Клиента на основании предоставленных Документов в Банк в рамках установленного диапазона по условиям интересующего Клиента кредитного продукта. При этом при предварительном расчёте берется минимальная процентная ставка для возможности Клиенту просчитать минимальную сумму, которую необходимо будет вносить ежемесячно и проведения анализа финансовых возможностей. Касательно наличия заявки. Поскольку заявка в ходе диалога с оператором при первичном звонке не была заведена, о чем Вам сообщил сотрудник, при Вашем повторном обращении в Единый информационный центр оператором была предоставлена некорректная информация по заявке. В ходе проведения работы и установления факта некорректных действий со стороны оператора к сотруднику были применены меры административного и дисциплинарного характера. При обращении в офис, был установлен именно с Вашей стороны отказ в оформлении заявки на предоставление кредита, так как иной заявки не зафиксировано, решение Банком не принималось по понятным причинам. В случае если Клиент отказывается подавать заявку сотрудниками офиса вопреки желанию Клиента заявка на предоставление кредита не подается. Принимая во внимание представленную неоднозначную ситуацию в офисе Банка, с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и в дальнейшем Вас пригласили в офис Банка для возможности подачи повторной заявки на предоставление кредита без подключения к программе страхования в том числе. Здесь важно обратить Ваше внимание, что рассмотрение каждой заявки на кредитование происходит индивидуально, на основании комплексной оценки потенциального заёмщика, включающей как анализ платежной дисциплины Клиента с запросом данных в БКИ, так и выявление возможных стоп-факторов, анализ текущего уровня долговой нагрузки и другое. На основании комплексной оценки всех факторов Банком был принят отказ. Мы безусловно сожалеем о возникшей ситуации в офисе Банка и при Вашем обращении в Единый информационный центр Банка и надеемся на Ваше понимание, а также несмотря ни на что на установление, все же, взаимовыгодного сотрудничества в будущем. С уважением, Новиков Александр