Банк задерживает перевод

26.10.2017 23:24
2858
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Вечером 24.10 сделал в онлайн банке перевод между своими счетами со счета до востребования на свой текущий счет, в информации о совершенной операции четко написано "Срок зачисления перевода между своими картами - моментально. Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - до 24 часов". Прошло уже более 2-х суток, сегодня уже ночь 26.10 деньги до сих пор не переведены, висит статус В ОЧЕРЕДИ. На каком основании банк задерживает перевод! Прошу следственные органы принять меры. На горячей линии вообще не понимают, отмазались что у меня нет кодового слова для идентификации, хотя когда звоню меня называют по имени отчеству, а пару дней назад звонил тоже был вопрос по интернет банку, так без кодового слова справились, значит специально отмазываются и почему кодовое слово не предложили сразу оформить при открытии счета? Операторам звонил 2 раза, одна вообще трубку кинула, это что современный подход к клиентам такой - если не можешь ответить - кидай трубку? Вы так обучаете своих операторов? Был клиентом многих банков и впервые столкнулся с таким ужасным обслуживанием.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-10-27T21:38:26+03:00
Уважаемый cybermal! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что согласно Условиям дистанционного банковского обслуживания физических лиц с использованием интернет-банка, операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством системы исполняются Банком в следующие сроки: - операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка)-– не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк. В настоящий момент хотим пояснить, что ситуация разрешена, денежные средства были зачислены на счет назначения 25 октября. Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками Единого информационного центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024