Поменялось впечатление о данном банке

Несколько лет являюсь клиентом банка. До недавнего времени не было никаких проблем. Проблема появилась при очередной попытке пополнить через приложение банка, с которого списываются кредиты. При попытке пополнить счет со своей карты другого банка высветилась комиссия, хотя при получении денежных средств сотрудник банка очень любезно пояснил, что так как городе, в котором вы оформляете кредит нет офисов банка, пополнение счета будет без комиссии и вот первый не большой негативный момент. Далее я обращаюсь в службу поддержки клиентов, сотрудник вежливо предлагает совершить платеж через их автоматизированную систему и вот вроде бы платеж совершен, мучения и переживания позади, но нет... Спустя двое суток деньги так и не поступили. Обратившись вновь в ту же службу поддержки, сотрудник сказал что денег не видит, нужно повторить платеж дабы избежать кляузы в ки, так как требуется найти мой платеж, но при этом оплату по кредиту нужно оплатить во время. Далее меня по моей просьбе соединили с отделом розыска платежей. Девушка несколько раз уточняла как с какой карты переводились денежные средства, после чего сказала что зарегистрировала мои обращения. Время шло, я как ответственный плательщик перезвонила ещё через три дня узнать что с моим обращением и что с моим платежом, и тут я была убита ответом: по вашему платежу направлен запрос в банк для подтверждения данного перевода и при этом мне называют совершенно другой номер карты. Спрашивается, как можно так не серьезно относится к своим клиентам, если бы я не позвонила то мне бы отказали так как перевода с карты которую сотрудник внес не было, была бы испорчена КИ, и все не по вине клиента, а по вине программы которую банк предлагает для оплаты клиентам и не внимательности сотрудников, так же было обещано что сотрудник свяжется и даст комментарии, но так никто и не перезвонил, хотя с предложениями сотрудники постоянно звонят даже не уточняя удобно ли в данный момент с ними говорить. Жаль очень жаль, испорчено настроение и поменялось впечатление о данном банке.