Обыкновенный цинизм

Хочу рассказать свою грустную историю.  Надеюсь, кому то она станет предостережением, мне она стала горьким уроком. Мне 70 лет, я инвалид. Как и большинство пожилых людей в наше время, стараюсь на всем экономить. В магазине Пятерочка увидела объявление, что в Почта Банк можно оформить дебетовую карту, и получить еще больше преимуществ и скидок при покупках по сравнению с обычной Выручай картой. Изучила условия, карта и обслуживание бесплатное, меня все устроило. Единственное неудобство – отделение ПБ находится в другом районе города, и передвигаться на такие расстояния мне затруднительно. Позвонила на горячую линию ПБ уточнить, оформляют ли карту Пятерочка в отделении моего города. Мне ответили, что данную карту можно оформить только в областном центре, в Челябинске. Через день позвонила еще раз, ответ тот же самый, «по информации, которой располагает ГЛ данную карту можно оформить только в областном центре в Челябинске». Задала вопрос через обратную связь на сайте ПБ, получила ответ, что "карту Пятерочка можно оформить в моем отделении, и возможно, вышло недопонимание с операторами ГЛ". 1 раз может быть недопонимание, 2 раза это уже недостоверность базы данных ГЛ. 25 октября 2017 я собралась и поехала в отделение ПБ в моем городе. Отделение ПБ находится на Главпочтамте. У стойки банка клиентов не было, и я сразу обратилась менеджеру – милой девушке (как же я ошибалась). Объяснила, что хочу оформить дебетовую карту Пятерочка. Менеджер ответила, что можно, и приступила к оформлению. Менеджер предупредила, что на мой телефон будут приходить СМС сообщения с кодами, которые я буду должна назвать менеджеру для процедуры оформления. Далее, она попросила номер СНИЛС. Я удивилась зачем, пришлось позвонить сыну (он живет в другом городе), чтобы уточнить номер моего СНИЛС, т.к. у меня его с собой не было. Сын даже говорил с менеджером по телефону, так что можно сказать, что он свидетель. Сын поинтересовался, зачем для оформления дебетовой карты нужен СНИЛС? На что менеджер ответила, что таковы требования ПБ для оформления карты. Продолжила оформлять. Все это время я стояла у стойки, так как обслуживание в отделении ПБ возможно только стоя. После травмы позвонка я не восстановилась, и долго стоять мне очень тяжело, начинаются сильные боли в спине. Я сказала менеджеру, что мне тяжело. Менеджер, сообщила, что меня нужно сфотографировать, опять-таки для процедуры оформления карты. Сфотографировала меня 3 раза. Менеджер поинтересовалась, не хочу ли я оформить получение пенсии в ПБ? Я однозначно ответила, нет, что меня устраивает получение пенсии в Сбербанке, и я не хочу ничего менять. Менеджер сказала, что мне ничего не нужно будет делать для перевода пенсии в ПБ. Я ответила, все равно нет, я не хочу ничего менять. Менеджер дополнительно оформила Сберегательный счет + неименную карту МИР, якобы это оформляется каждому клиенту и это бесплатно. Хорошо, сказала я. Когда менеджер распечатала документы на подпись, я сказала, что мне не нужно подключать СМС информирование, менеджер ответила, конечно, СМС информирование подключено не будет. Наконец, все бумаги были подписаны, я получила красивую папку и мои 2 карты. Вернулась домой, сделала фотографии документов на телефон и отправила сыну. Он все изучил и обнаружил следующее: согласно документам, мне было подключено СМС информирование, я дала свое согласие на предоставление мне кредита на 30 лет (Согласие Заемщика). Конечно же, я не смогла полностью прочитать все документы, так как шрифт мелкий. Я была в ПБ более часа, все подробно объяснила и ответила на все вопросы и что получила? Мифический кредит и СМС информирование? Мне, пенсионеру, который считает каждую копейку, вы подключили 2 смс информирования общей стоимостью 98 рублей в месяц? Опять недопонимание с сотрудником Банка? Я так расстроилась от всей этой ситуации, что мне стало плохо, поднялось давление и пришлось вызывать врача. 26 октября 2017 года я позвонила на ГЛ чтобы узнать, действительно ли мне подключено СМС информирование. Да, ответил оператор. Далее, оператор сказала, что на моем счете оформлено заявление от моего имени на перевод получения пенсии в ПБ и с декабря я буду получать пенсию на счет в ПБ. Я чуть не выронила трубку. У меня просто пропал дар речи, как так можно поступать с людьми? Расчетливо, цинично, беспринципно. Молодая да ранняя - мотивы этого менеджера выполнение плана продаж, получение премии и бонусов. Человеческий фактор? Нет, это вы как Банк, нанимаете людей и создаете такие условия и требования к результатам их работы, после чего и появляются такие ситуации. Бегло прочитав отзывы о ПБ, я поняла, что моя история не уникальна.   ПБ позиционирует себя как социальный банк, ориентированный на пенсионеров «К 2023 году банк планирует нарастить клиентскую базу, около трети которой составят пенсионеры, до 21 млн человек и войти в топ-3 ведущих банков России по этому показателю». К цели, любыми средствами? Но везде должна быть граница, нельзя «идти по костям». [b]ПБ,я требую отключить мне все СМС информирования, отменить все «мои согласия» на перевод пенсии в ПБ и на получение кредита. Эти действия я прошу подтвердить в письменном виде на почтовый адрес, указанный при заключении договора. А также, требую предоставить мне полную информацию о том, в каких взаимоотношениях с ПБ я состою, какие мои персональные данные используются или будут использовать и для каких целей, по состоянию на дату написания письменного подтверждения.[/b]Меня не волнует, сможете ли вы предоставить эти данные без моего личного обращения в отделение ПБ. В ваше отделение, ЛИЧНО, я больше никогда не обращусь. Мне дорого мое здоровье. Прошу не звонить мне на телефон. Все контакты исключительно по электронной почте.