Затягивание сделки и злоупотребление полномочиями

Здравствуйте! Ждём выхода на сделку по приобретению строящегося жилья. 2 октября подали заявку на предоставление ипотечного кредита. 9 октября получили одобрение в виде смс. 12 октября получили смс о назначении персонального менеджера Наталии У-вой. С этой даты мы связывались с Наталией и ненавязчиво уточняли когда будет дата сделки? Получали смс: "ещё не брала в работу, сделки", "как будет решение я Вам сообщу", "подождите решение банка", "нахожусь на сделке", "...много заявок сейчас. Есть задержки" и тд. 20 октября мы сообщили Наталье, что вынуждены уточнить дату сделки на портале Банки.ру после чего получили автоматическое сообщение от Сбербанка: "Документы приняты в работу", а от Наталии персональное сообщение: "...я нажала принято в работу, могу сделать и возврат". На основании чего Наталия написала о возврате документов уточнять не будем. Однако сегодня с нами связался представитель застройщика и сказал, что либо мы выходим на дату сделки [u][b]сегодня[/b] либо в понедельник 30 октября 2017. [/u]После чего мы позвонили Наталии, которая сообщила, что может нас принять на сделку только в пн. в 12-00. Мы рады, что наконец-то можем к ней приступить, однако первоначальный взнос хранится в другом банке, сумма крупная и требует предварительного заказа, выдать её смогут не раньше вечера понедельника или утра вторника... В том числе существуют сложности с тем чтобы отпроситься с работы. Просим сдвинуть сделку на вторник 31 октября, но, к сожалению, клиентоориентированного отношения Наталии не наблюдаем. Наши члены семьи в Сбербанке уже пользовались услугами ипотечного кредитования и никогда не сталкивались с таким затягиванием сделки и диктатурой даты ... Как правило, день сделки согласовывался заранее и был удобен всем участникам. Просим посодействовать в решении данного вопроса.