Клиентоориентированность? Всё против клиентов!

С Банком Сетелем мной был заключен договор кредитования № 04101245408. Ежемесячный взнос вношу своевременно, в полном объеме. В этом году, в марте, продлив в очередной раз полис КАСКО (пролонгация без перерыва), копии документов по договору страхования были переданы сотруднику автосалона, где первоначально приобретался автомобиль. Спустя ЧЕТЫРЕ месяца, в августе, от сотрудников стали поступать звонки о наличии просроченной задолженности, которая образовалась в связи с тем, что выставленный штраф за не пролонгацию полиса КАСКО списан со средств в счет уплаты ежемесячного платежа, что уже само по себе не законно. Кроме того, безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается,  в соответствии со ст. 854 ГК РФ – кроме распоряжения клиента, списание денежных средств,находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях,установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.  Также по запросу сотрудников для прояснения ситуации, мной в августе в адрес Банка casco@cetelem.ru был выслан пакет документов говора страхования КАСКО (квитанция, полис, доп.соглашение), где по дате оформления и подписания документов четко понятно, что с моей стороны нарушений по пролонгации полиса нет! Внятного ответа и разрешения проблемы со стороны Банка не последовало. В сентябре и октябре так же поступили звонки, что имеется задолженность на сумму штрафа. Претензия была написана на официальный сайт Банка, с требованиям снять штраф, т.к. с моей стороны выполнены все условия кредитования и пролонгации полиса КАСКО. После этого, через пару дней поступил звонок, с требованием подтвердить первоначальную (в марте месяце) передачу документов полиса КАСКО. Я предоставила Вам скан полиса по первому же требованию! Требую повторного рассмотрения моей претензии и снятии с меня штрафных санкций. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в РосПотребНадзор и далее в суд о неправомерности действий Банка по отношению к заемщику.