Хоум Банк

Сказали, что карта одобрена, но в отделении сказали, что одобрения нет

27.10.2017 19:04
2475
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Оставил на сайте заявку на карту рассрочки в ночь с 24 на 25. Связались со мной только 26-го (что мне было несколько неудобно - я рассчитывал, что свяжутся 25-го). Весь день звонили, спрашивали одно и то же по 3 раза, спросили разрешение на запрос в БКИ... Ну да ладно, оценка не за это - к вечеру наконец-то в очередной раз позвонили и сказали, что карта одобрена (пусть и с несколько меньшим лимитом, чем я просил). Также прислали смс с адресом отделения, где можно карту забрать. Сегодня я туда приехал - и какое-то дежавю: начинают спрашивать все то же самое, по кругу. Выясняется, что никакого одобрения пока еще нет (зачем меня ввели в заблуждение по телефону?), снова создают какую-то заявку в системе, снова спрашивают разрешение на запрос в БКИ, мне приходится ждать звонка минут 15, уже не знаю в какой раз рассказывать сотруднику банка, где я работаю, и в каких банках еще у меня есть кредитные карты.... Потом опять ждать решения банка (а вчера-то что тогда было?). В итоге я теряю на получение якобы "одобренной" днем ранее карты почти целый час (и лимит оказывается на десять тысяч меньше озвученного накануне, что, впрочем не особо важно). Зачем так делать-то?! Зачем человеку по телефону говорить, что карта одобрена с каким-то лимитом, а когда он приезжает в надежде ее быстро получить, говорить, что карта не одобрена и проводить ту же самую процедуру еще раз?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-30T15:30:23+03:00
"Также прислали смс с адресом отделения, где можно карту забрать" - просьба направить скриншот сообщения (с зарегистрированной на портале почты) на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отписаться об этом в комментариях. Письмо получили.
x86d0cent
2017-10-30T16:19:23+03:00
Отправлено. Там же видно два запроса согласия на отправку запросов в БКИ: первый до и повторный после.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-29T10:45:14+03:00
Уважаемый Владимир Алексеевич, спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Хочу Вам пояснить процесс оформления карточных продуктов в нашем Банке. 25.10.2017 г. Вами была оформлена заявка на получение кредитной карты Банка « Рассрочки» по специальному предложению. 26.10.2017 г. с Вами связались наши представители для оформления дистанционной заявки, чтобы узнать предварительное решение Банка. Приношу Вам искренние извинения, если звонки с уточнением данных доставили Вам неудобства, поверьте мы не хотели Вас отвлекать. Обращаю Ваше внимание, что предложение на оформление не является 100% гарантией, что Банк предоставит Вам данный продукт, так как предложение является предварительным одобрением. Окончательное решение принимается после предоставления документов представителю Банка и финальной отправки заявки с документами, что и было сделано 27.10.2017 г. Сотрудник офиса Банка перепроверили анкету и отправили документы на проверку, чтобы узнать окончательное решение. Банком было, действительно, принято положительное решение в выдаче карты, но, к сожалению, с меньшим кредитным лимитом. Не расстраивайтесь, лимит может быть в любое время увеличен по решению Банка. Если подобное предложение появится, то мы Вас обязательно проинформируем. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Желаю Вам приятных покупок! С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка