Top 10? Так убедите!

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка, месяц назад в ИБ увидела "интересное" предложение по ипотеке - запросила обратный звонок. Далее мне позвонил менеджер из колл-центра и озвучил условия: сумма до 4,9 мл, срок - 20 лет, ставка 9,7, первоначальный взнос в зависимости от места приобретения недвижимости 15-20 процентов, так как условия ПВ мне не подошли - я отказалась от дальнейшего взаимодействия. Спустя пару дней решила зайти на сайт райффайзен и подробно ознакомиться с условиями ипотечного кредитования, и как выяснилось - для зарплатного клиента ПВ - 10 процентов, что в принципе меня очень устроило. Дальнейший мой шаг - написала на вашем сайте онлайн менеджеру, который подтвердил данный первоначальный взнос. Я очень тщательно планирую какие-либо свои действия и именно поэтому позвонила на горячую линию, менеджер Иван полностью подтвердил условия: примерно 4,9 млн, 9,7 ставка, срок 20 лет и так как я зарплатный клиент ПВ 10 процентов. Для меня было достаточно слов двух операторов, и я приступила к поиску желаемой недвижимости, параллельно обратилась в офис на Сходненской для окончательного одобрения ипотечной заявки, приложив свои документы и супруга. На следующий день мне пришла "счастливая смс" от вашего банка с формулировкой: ИО вам одобрено 4,3 млн, срок 20 лет ставка 10,25 (это вторая ошибка на моем пути, если вернуться к началу - первая это первоначальный взнос, который никак не могли определить сотрудники Банка и, собственно, с этого и началась моя головная боль). Не откладывая в долгий ящик, я начала звонить в колл-центр, который обещал, что скоро мне позвонит мой персональный менеджер и мы все решим так условия по ставке меня не устроили (предложено было изначально 9,7%). К вечеру того же дня мне позвонила мой менеджер, на вопрос про ставку я получила ответ: "Ирина, такое бывает, со ставкой ошиблись, сейчас напишем заявление на пересмотр и через сутки все исправят" - так и произошло, мне изменили ставку на 9,7 и даже увеличили сумму до 4,5 млн, ПВ без изменений 10 процентов от суммы объекта. На "радостях" я поехала к своему риелтору, где мы обговорили полные условия сделки и мои дальнейшие шаги. Третья ошибка со стороны Банка заключалась в том, что оказывается необходимо пересмотреть ипотечный сертификат на вторичное жилье, хотя если я покупаю квартиру по договору купли-продажи от ЮРИДИЧЕСКОГО лица и ранее все менеджеры, включая отделение, колл-центр, чаты проверяли мой объект по данным, которые я предоставляла (Адрес, дом, застройщик) и утверждали, что покупка будет на условиях, написанных по тексту выше. Ну да ладно, я согласилась вновь написать заявление на пересмотр, мой менеджер убедила, что условия не изменятся, соответственно, я поверила и оплатила все необходимые услуги от своего риелтора, который выступает от лица застройщика (то самое юридическое лицо с которым и планировалась сделка). Мною было подобрано 2 объекта, первый ап квартал Новое Тушино. Мой ипотечный менеджер общался с менеджеров данного жк и условия по ПВ 10% и договор купли-продажи было подтверждены менеджером вашего банка. Про изменение условий речи не шло. На следующий день, 24.10 мне пришел обновленный ипотечный сертификат с суммой 4,5, ставка 9,7, строк 20 лет, НО ТУТ ПРИСУТСТВУЕТ ОГРОМНОЕ "НО" - первоначальный взнос для моего объекта, который располагается в Московской области (Путилково) составляет 20 процентов, то есть это то, с чего я начала - для меня важно, чтобы сумма ПВ не превышала 10 процентов, и только поэтому я решила воспользоваться данным Банком... Сотрудники отделений и колл-центра (сегодня я была в двух офисах и совершила 4 звонка к вам) предоставляют абсолютно разную информацию, более того, сотрудники офиса сами не понимают, КАК МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ ПОКУПКУ ОТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА по программе вторичного жилья?! Что я имею в итоге: 1,5 месяца впустую потраченного времени на поиск желаемого плюс финансовые затраты на сделку, которая может не состояться. Я требую, чтобы все чаты, звонки, консультации были прочитаны и прослушаны, по результатам расследования мне необходим индивидуальный пересмотр условий по ипотечной программе "Вторичное жилье" так как из-за некорректных консультаций каждого сотрудника и действий Райффайзенбанка я несу огромные финансовые потери. Спасибо.