Сотрудники отказались принимать страховку по ипотеке

Взяли ипотеку шесть лет назад. Основной заемщик - теща, созаемщик - моя жена, я - поручитель. Ежегодно страхуем "ипотечную" квартиру - остаток по кредиту в Росгосстрахе и передаем документы в Сбербанк (согласно кредитного ипотечного договора). Год назад теща умерла. Поставили в известность Сбербанк - написали спец. заявление. Далее при страховании остатка суммы кредита в страховке стала фигурировать ФИО жены. Местное отделение Сбербанка приняло оригинал страховки. Прошел год. Квартира переоформлена на жену с обременением по действующему кредитному договору. В Сбербанке проконсультировались - решили договор не перезаключать, просто завели расчетный счет на жену, с которого автоматически стал списываться ежемесячный платеж. На данный момент наступил срок ежегодного страхования остатка суммы кредита. Страховку оформили так же в Росгосстрахе. Но, в местном отделении Сбербанка принять страховку отказались - сославшись на то, что ФИО в кредитном договоре и страховке не совпадают, хотя выгодоприобретатель Сбербанк -  и поэтому программа не дает прикрепить страховку к договору. В прошлом году хотели сделать частичное досрочное погашение и снова программа не дала это сделать. Уже надоело, каждый раз как обращаемся в Сбербанк и постоянно какие-то проблемы. С первого раза решить вопрос не получается, найти понимающего сотрудника просто нереально. Приходится звонить на горячую линию, ездить по городу в разные отделения, искать того, кто бы мог решить наш вопрос. Уже задумались взять потребительский кредит и закрыть ипотеку. Пусть платить больше, но зато жить спокойно без нервов. Может здесь нам кто-нибудь поможет со страховкой?