Проблемы обслуживания - это лицо банка

28.10.2017 11:47
2200
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27/10/2017 позвонил на горячую линию. Сотрудник горячей лини объяснил, что имея доверенность на счет я могу совершать операции по счету в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА города С-Петербург. Получив талон электронной очереди В015, и просидев около часа при отсутствии клиентов (Электронная очередь жила своей жизнью- без клиентов - с реальными клиентами работала только касса). ПОЛУЧИЛ отказ на обслуживание (по доверенности 333626 от 20 марта 2017) от сотрудника банка. Вместе с руководителем отделения написали заявление, на регистрацию которого должна была прийти СМС. СМС - не пришла. Поехал в отделение Сенная площадь, - но и там получил отказ (потратив более часа на необъяснимую очередь), т.к. другой сотрудник банка не увидел доверенности в электронной базе.(При наличии бумаги) И опять мы составили заявление о результатах которого сотрудники обещали позвонить или отправить СМС. СМС не пришла. Вопросы к  руководителям банка: - КАК итальянская забастовка и искусственная очередь в офисах поднятию имиджа банка; - КАК имиджу банка способствует принцип "нет человека нет проблемы". Где хотя бы зарегистрированные  номера "обращений в свободной форме по форме банка"; - На каком основании получено 2-ды отказы в обслуживании клиента, который имеет на руках печатные документы банка; - Почему ради доступа сотрудников банка к печатному архиву клиент должен что-то писать. Возможно что сотрудники ошибаются, но банк должен решить для себя - сборище ли он сотрудников, или какая то организация....
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-02T13:28:42+03:00
Уважаемый Vlad_sh! Благодарим Вас за отзыв! В первую очередь поясним, что обслуживание счета производится в рамках одного офиса, в котором данный счет был открыт первоначально. То есть для совершения операции по счету доверенному лицу необходимо обратиться в офис, в котором Клиент открыл свой счет. Рады сообщить, что в настоящее время ситуация была разрешена, 02 ноября в офисе Банка Вам были выданы денежные средства. Приносим свои извинения за возможное недопонимание. С уважением, Новиков Александр
Vlad_sh
2017-11-02T18:02:36+03:00
Добрый день, Проблема решена. Благодарю начальника отделения и сотрудников отделения "Сенная площадь" за участие в решении ситуации.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024