Несоблюден срок рассмотрения заявки на ипотеку

Мы столкнулись с несоблюдением заявленного срока рассмотрения заявки на ипотеку. Подавали заявку на приобретение строящегося жилья 21 октября 2017 г. через офис Сбербанк Премьер на ул. Валовая (г. Москва). Никаких проблем при подаче заявки не возникло, менеджер отсканировала необходимые документы, разъяснила возникшие вопросы и сообщила нам, что в течение 3-4 дней заявка будет рассмотрена, поскольку основной заемщик является зарплатным клиентом банка, а созаемщик обслуживается в Сбербанке Премьер. 26 октября 2017 г. на наш звонок с вопросом по статусу рассмотрения заявки нам ответили, что заявка была по непонятным причинам принята в работу только 25 октября (!), поэтому ее статус "на рассмотрении", но мы можем ожидать ответ до конца рабочей недели. На сайте Сбербанка указано, что срок рассмотрения заявки на ипотеку составляет 2 -5 рабочих дней с даты предоставления полного комплекта документов. 5 рабочих дней истекли 27 октября. Ответа мы не получили. В ответ на наш звонок менеджеру Сбербанк Премьер мы услышали, что статус заявки не изменился и нам ничего не остается, кроме как просто ждать. Сегодня 28 октября, в контактном центре Сбербанка нам говорят, что, действительно, срок рассмотрения истек, но ничем помочь они не могут и предлагают обратиться в офис банка, где оформлялась заявка. Все бы ничего, но до конца месяца мы должны подписать предварительный ДДУ с застройщиком, чтобы сохранить нашу бронь на квартиру, а в отсутствие одобренной заявки рисковать совершенно не хочется. Обманутые ожидания оставляют неприятный осадок, да и напряжение создаваемое затянувшимся ожиданием тоже портит впечатление от уровня оказываемых услуг.