Плохой сервис

Уважаемый Клиент! Приносим Вам искренние извинения за эту ситуацию. К сожалению, во время Вашего визита в кассе не было банкнот того номинала, который Вы заказали в CitiPhone. Наш коллега должен был заранее предупредить Вас о том, что в отделении нет мелких купюр, но он забыл это сделать. С сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа. Сожалеем, что Вам пришлось долго ждать своей очереди в отделении. В выходной день в «Авиапарке» было очень много посетителей, однако коллеги старались обслужить всех клиентов как можно скорее. Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе. Возможно, во время Вашего общения с нашим коллегой возникло недопонимание. Когда он сообщил Вам, что в кассе нет купюр нужного Вам номинала, Вы начали снимать его на видео и в грубой форме требовать предоставить письменный отказ в выдаче средств. Однако наш коллега не отказывал Вам, он лишь сообщил, что Вы можете получить в кассе купюры другого номинала. При этом он вежливо попросил Вас не снимать его на видео. Поскольку Вы отказались это сделать, он сказал, что может вызвать охрану. После этого наш коллега отошел посоветоваться со старшим кассиром, а когда вернулся, предложил Вам завершить операцию. Еще раз приносим Вам искренние извинения. Сделаем все возможное, чтобы такие случаи в будущем не повторялись. Надеемся, эта ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, которое мы очень ценим. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»