История столкновения с некомпетентными сотрудниками банка

Всем здравствуйте, моя история благополучно закончилась. Просто пишу для того, чтобы другие почитали и были внимательны, что к ним могут невнимательно отнестись сотрудники. У меня была потребность в дополнительной карте к основному счёту карты. В одно из сентябрьских воскресений в чате я заказал дополнительную карту, просил БЕЗЫМЯННУЮ (где написано "Cardholder name"), на следующий день привезли ИМЕННУЮ. Решили назначить новую встречу на вторник. Во вторник снова привезли ИМЕННУЮ. В тот вторник я был не в самом лучшем состоянии, пришлось повысить тон в телефоне. Ждал представителей банка, чтобы два раза получить неправильную карту. В процессе заказа выяснилось, что какой-то из сотрудников без моего ведома заблокировал для последующего перевыпуска моей основной дебетовой карты (коллеги в чате назвали имя некоего Гарика). В среду я решил не заказывать доставку, а именно самовывозом. Благо самовывозом всё благополучно получилось. За всю мою ситуацию банк решил мне компенсировать 500 рублей. Ответ от банка был такой: [i]"Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу ранее оставленных претензий на качество обслуживания, связанных с оформлением и доставкой дополнительной карты. Восстановим хронологию событий: изначально Вы обратились в чате 09.09.2017 в 19:32:59 для оформления заявки на дополнительную карту без указания имени держателя. Сотрудник оформил соответствующую заявку, указав, что печать имени на карте не требуется. Ошибки в действиях сотрудника не было. Следующий сотрудник в чате назначил встречу для доставки карты на 11.09.2017 в интервал 11:00-13:00. Фактически же в рамках оформленной сотрудником заявки карта была напечатана с указанием Вашего имени, это было обусловлено техническими настройками системы: по умолчанию дополнительная карта выпускается на имя клиента, даже если при оформлении указать необходимость имя не указывать. О данной особенности сотрудник не знал. С этим же было связано и то, что при Вашем обращении 12.09.2017 в 13:06:59 после того, как не состоялась первая встреча и когда была оформлена новая заявка, карта снова была выпущена с указанием имени держателя. Ошибки Банка мы в данной ситуации не отрицаем, и поскольку подобная проблема была выявлена, нами ведется работа по ее исправлению. Мы предпримем необходимые меры, чтобы исключить возможность повторения подобной ситуации.   Как раз при Вашем обращении 13.09.2017 в 14:44:16 после второй неудачной встречи с представителем сотрудник обратил внимание на то, что, несмотря на корректное оформление заявки сотрудниками, карта выпускается с указанием имени держателя, в результате чего зафиксировал обращение 5-1105170476018. Данный сотрудник оформил новую заявку на дополнительную карту и связался с ответственным подразделением для решения вопроса по выпуску карты без указания на ней имени держателя. Для этого требовался ручной перевыпуск карты, поэтому Вам был совершен звонок 13.09.2017 в 15:49:57. К сожалению, звонивший сотрудник не разобрался в ситуации, не понял, что от него требуется и ошибочно выполнил блокировку и перевыпуск Вашей основной карты. Некорректные действия данного сотрудника были подтверждены в рамках претензии 5-1105228798352. Работа с сотрудником была проведена в соответствии с регламентом Банка, но информация о мере наказания, как мы Вам сообщали ранее, является внутренней и не разглашается. Надеемся на понимание. В рамках повторного звонка Вам 13.09.2017 в 16:21:24 необходимые действия были выполнены, и карта была перевыпущена корректно и впоследствии доставлена. Также мы приносим извинения за то, что в данной ситуации Вы столкнулись не только с некорректными действиями сотрудников входящей линии, но и представителей. Нами были подтверждены претензии 5-1102735223732 и 5-1104378803291 на то, что представитель не связался с Вами для согласования доставки в течение обещанных им 30 минут, и на то, что представитель не попросил разрешения на снятие обложки с Вашего паспорта, соответственно. По данным моментам работа с сотрудниками также была проведена для исключения подобных ошибок в будущем."[/i] Так что будьте внимательны и осторожны, ибо не все сотрудники некомпетентны. [b]28.10.2017 17:48[/b] Здравствуйте, у меня возникают сложности с прикреплением фотографий и скриншотов, но моя быстрая скорость печати позволит перепечатать диалог сюда. Скажу сразу, что все мы не идеальны. Я не идеален как клиент, но и сотрудники тоже не сахар. Итак, диалог с сотрудницей (к сожалению, чтобы привлечь её к ответственности, нужно отправить запрос в банк через Почту России, а тратить денежные средства на это я не намерен, подробнее - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10105679/ ): Условные обозначения: "Я" - я, "С" - сотрудник(ца) Я: Здравствуйте. Правильно ли понимаю, что с 26-го по 30 октября 2017 года я смогу успеть получить 7 процентов на остаток? С: Здравствуйте! Сейчас уточню. 7% на остаток начисляется, если за расчетный период покупок было более, чем на 3000 руб. Вы уже выполнили это условие. Я: ... Вы прочитайте вопрос ещё раз. Какая же Вы ... (вместо многоточия могло быть матное слово, которое описывает Вашу некомпетентность) С: Вы обращаетесь в банк. Ещё раз выразитесь подобным образом, я буду вынуждена заблокировать для Вас возможность писать в чат. Я: Виктория, Ваши предупреждения исходят именно от Вас. Вы проявили некомпетентность, меня взбесило. ибо не первый ращ, раз. Я таким образом огрызнулся. Вам стало обидно. С: Возможно, просто следует писать понятней, чтобы Вас правильно понимали и верно отвечали на вопросы. Я: Нехорошо начинать утро с обоюдным обменом "Любезностей". Виктория, я Вам скажу такую вещь. С: Это Вы начали. Давайте вернемся к Вашему вопросу. Я: К сожалению, Вы некомпетентны. С: Проценты на остаток начисляются в течение всего расчётного периода, поэтому я не совсем поняла, к чему Вы написали числа с 26 по 30. Если совершили покупки на 3000 руб и более, то идет перерасчет процентов за весь период и начисляются 7% на остаток. Т.е.они у Вас начисляются. Так что же Вы имели ввиду? Вы ведь по поводу расчетной карты спрашиваете? Т.к. я по поводу карты объясняю. Потом я отключился на пару минут, и возобновил диалог уже не с сотрудницей Викторией, а более компетентным Денисом. Я: Начну своё продолжение с такого момента. Когда клиент пишет, то у Вас перед глазами все данные о нём. Если бы Вы были компетентны, то Вы бы запросто поняли, что мой личный расчётный период начинается с 26-го числа каждого месяца. Таким образом, мой вопрос был понятным, а если Виктория не поняла правильным образом, то это не мои проблемы. Я выражался кратко, но понятно, ибо краткость - сестра таланта. Если Виктория не понимает, вызывает огонь на себя, а потом угрожает заблокировать доступ в чат, то меня угрозы не пугают. А мой вопрос состоял, в том, что могу ли я рассчитывать на 7 процентов на остаток с 26-го по 30 октября? С: Сейчас проверю. Да в этот период начисляться процентов на остаток в размере 7% годовых. Я: Да, вот такой ответ я ожидал услышать от Вашей некомпетентной коллеги. <.....> С: Но при условии если совершите покупки на 3000 и более и остаток будет подходящим, приношу извинения, раньше не было возможности отправить второе сообщение, получилось с задержкой. Приношу извинения за действия коллеги <...>