Рассмотрение заявления в индивидуальном порядке

Добрый день! Являюсь клиентом МКБ уже давно. Ранее размещал денежные средства на вклады и пользовался кредитами. Сейчас имею потребительский кредит в МКБ. Условия по потребительскому кредиту следующие: 3-го числа каждого месяца я обязан обеспечить наличие денежных средств в размере ежемесячного платежа на счете и 13-го числа происходит списание данных средств в счет погашения кредита. В случае нарушения обязательств по обеспечению необходимой суммы в срок банк имеет право начислить штраф в размере 10% от суммы ежемесячного платежа. За всю историю моих взаимоотношений с МКБ я ни разу не допускал просрочек или несвоевременных платежей. В октябре 2017 года, не имея возможности воспользоваться непосредственно терминалами или офисами банка, я заранее (1-го числа) отправил необходимую сумму на свою карту МКБ с помощью стороннего банка. 3-го числа уведомления о зачислении средств так и не поступило. Как позже выяснилось (сумма вернулась), произошел технический сбой у стороннего банка. 4.10.2017 при пополнении через терминал МКБ своего счета я обнаружил, что мне начислили штраф за несвоевременное обеспечение денежных средств. Сумма пополнения составила ежемесячный платеж + начисленный штраф (т.е. в полном объеме). 5.10.2017 через МКБ-Онлайн я обратился к банку с заявлением об отмене начисленного штрафа и рассмотрении моего случая в индивидуальном порядке. При этом полностью признаю, что я не обеспечил необходимую сумму в срок, но не допустил её отсутствие на дату списания. 16.10.2017 мне пришло СМС о зачислении на счет суммы в размере начисленного штрафа. И через день со мной созвонилась Ольга из отдела по контролю качества предоставляемых услуг банка (если написал не точно – извиняюсь) и проинформировала, что банк рассмотрел моё обращение и принял положительное решение. Одновременно поинтересовалась, имеются ли у меня еще какие либо вопросы или предложения к банку. Я поблагодарил её за внимание и принятое банком решение. А предложение было только одно – добавить в МКБ-Онлайн тип обращения «Заявление в произвольной форме», т.к. хотел использовать именно его, а пришлось использовать «Претензию» (что, признаю, с моей стороны это совсем не претензия). В связи с этим выражаю благодарность всем сотрудникам банка, кто принимал участие в рассмотрении моего обращения и отдельно Ольге, которая со мной связалась.