Открытие Премиум, или никогда не работайте с дилетантами

Ну что же, настало время занимательных историй. В июле 2017 года я начал менять банк для премиум-обслуживания, т.к. текущий банк сильно поменял условия и мне они стали не выгодны. Выбор пал на "Открытие", т.к. условия на тот момент были самыми привлекательными. Для бесплатного обслуживания в качестве премиум-клиента есть ряд условий, мне подходил вариант "держать на карте 12 тыс. долларов", т.к. у меня есть сбережения в долларах. На момент принятия решения я был в поездке в регионе и обратился в местное отделение и попросил открыть мне премиум-пакет с [b]долларовой[/b] картой. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении. И открыли рублёвую карту, как я узнал в отделении через неделю... Вместе с картой Priority Pass. Я по натуре не злой человек, поэтому сказал, что ничего страшного, давайте выпустим правильную карту, но она мне нужна максимум через неделю, т.к. я должен лететь сначала в Москву, а затем за рубеж. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении. И выпустили мне долларовую карту [b]без[/b] Priority Pass... "А как же Priority Pass и страховка для выезжающих за рубеж?" - спросил я. "Priority Pass вы можете использовать прежний, а страховку сейчас распечатаем" - был мне ответ. Ответили, впрочем, не очень уверенно, поэтому меня закрались первые сомнения, и я решил позвонить в колл-центр. Маленькое отвлечение - в колл-центре додумались сделать систему, которая премиум-клиентов сразу перекидывает на премиум-лайн. А вот компетентных специалистов, видимо, не завезли. В линии телефонной поддержки премиум-клиентов мне ответили, что всё в порядке, Priority Pass [b]теперь прикреплена[/b] к долларовой карте и перевыпускать её не надо. Я закинул денег на долларовую карту и укатил в Грецию. Где и попользовался Priority Pass несколько раз. Я не собирался после этого снимать деньги и закрывать пакет, как можно было бы подумать. Я остался с банком несмотря на отвратительного хмурого личного менеджера в отделении "Коньково", который за всё это время мне не сказал и десятка слов. Я даже не стал забирать деньги во время последних событий с санацией. В общем, вел себя как добросовестный клиент. И вот, 13.10.2017 мне приходит SMS от банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность. Задолженность по карте, которой у меня в наличии нет. Я обалдел и позвонил в колл-центр. Выяснилось, что задолженность начислена за [u]проходы по [/u][u]Priority Pass, которая привязана к рублёвой карте[/u]! Ну, я же не злой человек. Рассказываю ситуацию. Спрашиваю, что делать? Мне говорят: [s]"Вот где карту открывали..."[/s] "Обратитесь в отделение". Ну хорошо, думаю. Я всё-таки работаю, в воскресенье 15.10.2017, перед поездкой в отделение звоню в колл-центр и узнаю, что обращение можно составить по телефону и рассматриваться оно будет 14 дней. Описываю историю, составляем обращение. Сегодня, 28.10.2017 поехал всё-таки в отделение, где мне говорят следующее: 1) Моего обращения они не видят 2) Priority Pass мне перевыпустят Я, честно говоря, начинаю просто обалдевать от происходящего. Пишу заявление. Собственноручно. Ответят через 14 дней. Мне становится уже совсем интересно. Звоню в колл-центр, прошу соединить с линией поддержки премиум-клиентов и узнаю: 1) Первое, телефонное заявление колл-центр видит! 2) Самый шик - Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПРЕМИУМ-КЛИЕНТОМ вообще! Мне так и не смогли сказать, был я им, или нет. Не смогли сказать, действует ли моя мед.страховка для выезжающих за рубеж (а если бы я узнал об этом, когда она стала бы нужна?). Что сказать... БРАВО! БРАВО, "Открытие"! Напоследок, уже чисто из вредности оставил заявку на подключение премиум-пакета. Хочу послушать, как мне будут рассказывать о "преимуществах и высоком уровне обслуживания". P.S. В клиент-банке, в условиях для бесплатного обслуживания у меня как стоял уровень 12 тыс. долларов, так и стоит. То есть я не премиум-клиент, но денег в банке держать должен как премиум. Супер.