Не хотят выплачивать проценты по "суперставке"

В 2014 году оформлен кредитный договор √13317690 тариф "суперЛето 300" по 39,9%, в который, по условиям к договору входит услуга " суперставка"п.4.7. Услуга Банка, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки (в моём случае до 29,9%). П.4.7.1. Услуга предоставляется Клиенту, осуществившему полное погашение Задолженности по кредиту (досрочно погашено 25.10.2017) при соблюдении след. условий: 1) услуга предусмотрена тарифом (+); 2) в течении всего периода действия договора отсутствуют платежи, оплата которых просрочена Клиентом более чем на 5 (пять) дней (была просрочка 3 (три) дня 28.03.2016 вместо 25.03.2016 по неизвестным мне причинам, чеки о своевременной оплате имеются) второй (+); 3) клиент произвёл минимальное количество платежей в погашение Задолженности (12) тоже (+). П. 4.7.2. Разница между суммой уплаченных % по договору и суммой %, рассчитанной по "суперставке", зачисляется в день погашения Задолженности по кредиту (то есть должна была быть выплачена 25.10.2017). В день, когда была рассчитана сумма для досрочного погашения, сотрудница банка не увидела в информации о моём кредите ни слова о суперставке. Посоветовала позвонить на горячую линию и узнать причину исчезновения данной информации. На горячей линии мне сказали, что " суперставка" не подключена. После моих возражения, что она входит в тариф и в старой версии мобильного приложения (когда банк назывался Лето) даже высвечивалась сумма к возврату (более 25000 в конце 2015 начале 2016 годов), попросили минуточку подождать и назвать пароль, который пришёл в смс. После этого сотрудник колл-центра сказал, что услуга была отключена из-за просрочки одного платежа на 3 дня и повесил трубку. Но по условиям договора допускается просрочка в 5(пять) дней. Так почему Банк не выполняет свои обязательства? С моей стороны все условия для получения "суперставки" выполнены. Жду решение банка, которое и так очевидно.