Неоднозначное впечатление

Очень много слышала о том, какой Тинькофф банк замечательный и не такой как все, какой он удобный и клиентоориентированный. Но в общем и целом не могу сказать, что он намного лучше или хуже других. Плюсы, конечно, есть: не нужно идти в отделение за картой, приложение довольно удобное, условия по дебетовым картам нравятся. Но я столкнулась и с некоторыми неприятными моментами. Оформила дебетовую карту в евро. Через месяц списалось 1 евро за мобильный банк. Как оказалось, я где-то не убрала галочку при оформлении. Сразу же отключила мобильный банк через приложение. Но через месяц опять списалась плата за обслуживание. Как объяснил консультант, это за то время, пока мобильный банк был подключен уже в текущем периоде, после формирования выписки - т.е. по сути за несколько часов. Не то что бы мне очень жалко 1 евро, но ведь услуга мне в том месяце фактически не предоставлялась. Видимо, желание получения выгоды у тех, кто продумывал эти условия, превалирует над здравым смыслом. Этот мой опыт мобильным банком напомнил мне мобильные операторы с их включенными по умолчанию услугами, когда надо периодически проверять во всех меню и подменю, не подключено ли что-нибудь лишнее. И у меня нет никакого желания делать то же самое с банковской картой. Второй неприятный момент - консультант заблокировал мне счет без моего подтверждения, когда я пыталась узнать об условиях закрытия карты (довольно безрезультатно, сотрудник просто не мог по-человечески ничего объяснить). Тут стоит отметить, что после моего звонка счет разблокировали и за неадекватного сотрудника извинились (за что большое спасибо работникам банка). Но осадочек остался. Еще не совсем понятна ситуация с получением справки об остатке на счете. Во-первых, хотелось бы, чтобы в приложении этому пункту было уделено больше внимания. Нажимаешь на кнопочку в приложении - высвечивается сообщение о том, что заявка отправлена, и тут же исчезает. Вроде бы отправилась, а подтверждения запроса никакого в приложении нет, как и информации по срокам и способам доставки. Пришлось в чате спрашивать, когда придет письмо и как его получать. Сроки получения бумажной справки - это отдельная тема. В этом моменте Тинькофф банк действительно особенный, ведь в других банках справку можно получить сразу (понятно, что отделений нет, но хотя бы для Москвы можно было бы придумать что-то более быстрое). Тут же справку с печатью об остатке на счете надо ждать 2 недели. А моему молодому человеку - он тоже клиент Тинькофф банка - справка пришла даже позже обещанного. Судя по штампам на письмах со справками, отправили их спустя примерно неделю с момента заявки.  Понятно, что у всех есть плюсы и минусы, но минусы я обнаружила там, где не ждала. Если по поводу справки у меня изначально были сомнения, то в остальном Тинькофф меня неприятно удивил. Вот уж никогда бы не подумала, что мне придется жаловаться на качество обслуживания в этом банке - ведь даже в Сбербанке за много лет у меня не было подобных проблем (везло, видимо).