Некомпетентность сотрудников

06.10.2017 я пришла в доп офис Сбербанка России №9038/01146 (г. Москва, ул. Кунцевская, 10) с целью получения кредита для рефинансирования автокредита. После оформления заявления (номер 881249830) и сдачи всех необходимых документов мне было сказано ждать результата проверки.   09.10.2017 рефинансирование было одобрено и я снова пришла в данный офис для подписания нового договора кредитования. Принимал документы и вел мое дело С-нов Э.Д. После подписания договора мне было сказано, что деньги придут на мой сберегательный счет (в течение 30 минут) и после автоматически будут переведены в банк с автокредитом. Но деньги так и не пришли. 10.10.2017 С-нов Э.Д. позвонил на мой контактный телефон и спросил пришли ли деньги. После отрицательного ответа сообщил, что выяснит причину. Далее неоднократно утверждал, что деньги скоро придут. 11.10.2017 мне снова пришлось идти в офис, т.к. деньги так и не пришли! В этот день С-нов Э.Д. зачем-то опять оформил заявку на получение кредита (т.к. мне на работу опять звонили с проверкой, которую я уже успешно проходила при первой подаче) без моего ведома. Далее выяснилось, что им была совершена ошибка в реквизитах банка получателя, но вместо исправления реквизитов, он, видимо, решил оформить новую заявку. 16.10.2017 пришла смс с отказом уже ОДОБРЕННОГО кредита. Придя к менеджеру с вопросом зачем он отправил еще одну заявку он ответил, что этого не делал. Пригласив руководителя офиса к разговору, сказала что тоже была в курсе моей проблемы и предложила СНОВА оформить новую заявку.