Печальный опыт использования услуг Сбербанка

Здравствуйте! Хочу поделиться печальным опытом использования услуг Сбербанка: online оплата, SMS уведомлениях о подтверждении об для оплаты в сети интернет и работа технической поддержки банка (общение с ней). [b][u]Проблема:[/u][/b] Не приходят в установленный срок (согласно сайту банка - 2 минуты, согласно странице оплаты - 300 секунд) SMS уведомления с кодом для подтверждения оплаты на сайтах, где есть защита операций по оплате. Изредка вовсе не приходят данные SMS. Push, тоже не приходят, если переключиться на них. При этом SMS уведомления о входе в сбербанк online, SMS уведомления о совершённых платежах (на терминалах, в банкоматах или на сайтах, где нет защиты операций по оплате) практически всегда приходят своевременно. Тех. поддержка при этом только говорит/объясняет/ перекладывает вину и присылает шаблоны с алгоритмом действий, следуя которым результата не добиваешься. [b][u]Описание:[/u][/b] Точно период не помню, приблизительно до декабря 2015 с данной проблемой не сталкивался. После этого периода, который, если мне не изменяет память, совпал с введением push уведомлений Сбербанком, начала проявляться описанная проблема. Сталкиваюсь с тем, что не приходят SMS. Либо приходят, когда вышел срок действия, при каждой оплате, где есть системы защиты оплаты на сайте. С момента появления проблемы пробовал произвести оплаты несколько десятков, если не сотен раз. Там где есть система защиты результат - одинаков. С десяток или более раз оставлял обращения в службу тех. поддержки, чтобы получить решение проблемы, но толку от этого - ноль. Первые обращения закрывались банком без какого-либо внятного ответа с SMS, что обращение рассмотрено. Далее, в основном, со ссылкой на - "проблемы у Вашего оператора связи". А последние просто ответами содержащими стандартные шаблоны с призывами к следующим действиям: -проверить/поменять телефон; - удалить/поставить антивирус; - проверять стороннее программное обеспечение и обращаться к его производителю; - проверять и обращаться к производителю системы телефона; - заменить SIM карту; - обращаться к оператору связи. Последнее [b]обращение в тех. поддержу 171015 0548 187200  от 15.10.2017, 171018 0717 994500 от 18.10.2017[/b], также закончилось ответом по шаблону. Так как такие оплаты с подтверждением было не провести, приходилось производить с помощью карты другого банка. [b][u]Апогей проблемы[/u][/b] был в прошлом месяце, когда решил потратить время и добиться результата. Потратил приблизительно час времени. Пробовал совершать одну и ту же оплату с переходом на страницу подтверждения кодом в общей сложности 4 раза, при этом приблизительно 12 раз запрашивал код подтверждения. Первые приходили, когда срок закончился (минут через 10-20). Далее SMS с кодом приходили только тогда, когда запросишь следующее ( соответственно они уже были не действительны). Причём буквально через несколько секунд после нажатия кнопки. Далее стал придерживаться схеме: "прошло 2 минуты, если не пришло запрашиваю новое SMS". Одна SMS с кодом просто не пришла. Параллельно запросил баланс, он пришёл и вместе с ним несколько предыдущих запрошенных SMS, но тоже уже недействующих. На 12 раз SMS всё таки пришло через приблизительно минуты 2 после запроса и я успел ввести и оплатить. Но нервов за этот период ушло много. И это явно не тот сервис, которого я ожидал, и которым можно пользоваться с удобством и комфортом. [b][u]Мои действия:[/u][/b] В свою очередь я последовал всем вменяемым указаниям в шаблонах и предложениям операторов тех. поддержки. - Перезагружал телефон; - Проверял память на переполнение (на всех телефонах - ок) даже на Acer S120, который этим мог грешить; - Пробовал совершать данные оплаты на одном телефоне с разными операционными системами: Android 5 и Android 6.0.1; - Пробовал на разных аппаратах Samsung sm-g800h S5mini (Android 6.0.1) и Acer S120 Liqid metal (Android 2.3.6), Nokia N73; - Пробовал сделать общий сброс на телефоне и совершать оплату; - Пробовал оплачивать в разных браузерах; - Пробовал оплачивать и на PC и на телефоне; - Загружал телефон в безопасном режиме; - Устанавливал приложение Сбербанк онлайн и включал его антивирус; - Менял в Сбербанк online способ доставки уведомлений на push, и также после обратно; - Устанавливал и удалял антивирус - Kasperky internet security(Android); - Менял SIM; - Обращался в тех поддержку к оператору связи (Мегафон) и запрашивал информацию о сбоях / о проведении ремонтных работ на окружающих меня станциях/вышках в момент совершения оплаты и отсутствия/задержки SMS с кодом. Результат был категоричен - во всех случаях обращений, когда я имел проблемы с SMS уведомлениями Сбербанка - работ не было, станции функционировали, сбоев не было, ситуаций препятствующих доставке SMS со стороны оператора не было; - В сервис производителя телефона/ов не обращался, так как из написанного выше понятно, что дело не в устройстве/ах; - Пробовал совершать оплаты, находясь в разных местах и в разные моменты времени; - Проверял привязана ли карта к службе уведомлений - да; - Проверял на трёх картах Сбербанка (2 дебетовые и одна кредитная); [b]Результат всегда был один - SMS приходят с задержкой или не приходят и в сети не произвести оплату![/b] [b][u]Отступление:[/u][/b] Есть карта другого банка, привязанная к другому телефону, того же оператора (Мегафон). С "подобной" проблемой сталкивался пару-тройку раз, не более, но в этих случаях у меня не приходили все SMS уведомления. При этом в одном случае это была вина оператора связи, о чем мне сразу подтвердили в тех. поддержке оператора. В других - вина банка, о чем также было подтверждено тех. поддержкой банка. И проблемы были решены в кратчайшие сроки. В отличии, к моему сожалению, от Сбербанка, у которого проблема для меня актуально по сей день. И вся эта ситуация, при отсутствии решения, меня лично приведёт только к прекращению сотрудничества со Сбербанком.