Сотрудник впервые сталкивается с вопросом перевода и получения денег из другого филиала банка

21 октября 2017 года моя мама обратилась в отделение Сбербанкав городе Королеве  №9040/00848 по адресу г. Королев ул. Силикатная д.11, пом. 600 с вопросом об открытии счета, переводе на него и дальнейшем получении наличных со своего счета, оформленного в городе Белгороде в отделении №8592/01 (Белгород, ул. Князя Трубецкого, 24). Сотрудник Андрей С-н дал маме заполнить бланк заявления, она его заполнила. При этом отмечу, что сотрудник постоянно советовался с коллегой о закрытии счета в Белгороде и переводе средств. Создалась впечатление, что он впервые сталкивается в работе с таким вопросом. В последующем сотрудники банка признались, что они никогда не производили операцию с такой суммой. При этом не посоветовали ей обратиться в другое отделение! После заполнения всех документов, Андрей С-н сказал маме о том, что она может прийти за деньгами 25 октября. На этом этапе мы уже знали о том, что процедура перевода с счета на счет занимает [b]не более трех рабочих дней.[/b] 24 октября маме поступил звонок от начальника отделения №9040/00848 Р-ной Ю.В. Сотрудница сказала о том, что деньги не поступили к ним, и уточнила у мамы номер белгородского отделения банка и адрес, где мама открывала счет. Таким образом, она сказала о том, что 25 числа приходить пока не надо, о дате получения средств она сообщит дополнительно. 26 октября начальник отделения вновь позвонила маме и сообщила о том, что по вине сотрудника, который принимал документы в королевском отделении банка, перевод и получение денег невозможны! И надо прийти снова в отделение банка для заполнения нового заявления. В этот же день, 26 октября, мама прибежала в отделение банка и заполнила требуемое от нее заявление. Отмечу, что уже в этот день моя мама начала сильно волноваться, так как совсем скоро должна была улетать из Королева в город Новый Уренгой, о чем и сообщила руководителю  отделения. Мама очень просила помочь начальника отделения ускорить процесс в связи сложившейся ситуацией по вине сотрудников Сбербанка. Ю.В. решала этот вопрос, и в конце рабочего дня перезвонила маме, успокоила ее словами о том, мама ГАРАНТИРОВАННО получит свои средства в субботу, 28 октября после 11 часов. 28 октября утром маме позвонили из банка и пригласили прийти за деньгами. НО на этапе получения денег в кассе сотрудница Н.Н. К-ва сообщила о том, что деньги мама сегодня никак не получит, так как необходимо заполнить «Запрос о предоставлении информации», который будет рассматриваться ЕЩЕ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ. Это стала последней каплей нашего терпения! ДЕНЬГИ НУЖНО БЫЛО ПОЛУЧИТЬ В ЭТОТ ДЕНЬ, ТАК КАК МАМА УЛЕТАЛА в ДРУГОЙ ГОРОД! Дальше творилось что-то невообразимое! Более получаса сотрудники К-ва и С-н не могли завести в систему заполненный мамой документ «Запрос о предоставлении информации» и самое главное никак не хотели помочь несмотря на то, что ситуация была создана по их вине. Ведь, как мы в последующем поняли, дать маме заполнить этот документ они должны были на первоначальном этапе. Но, увы, сотрудники отделения, видимо, не знали об этом, так как ни разу не выполняли подобную операцию! За время общения с сотрудниками банка мы не услышали ни одного извинения, ни слов сочувствия. Когда мы попросили «Книгу жалоб и предложений», сотрудник С-н сказал о том, что книга находится в кабинете у директора, которой сейчас нет на месте, а в кабинет без ее ведома зайти не может. Нашу фразу о том, что он нарушает Закон о правах потребителя, он проигнорировал. Чуть позже мы увидели Книгу за его спиной и все-таки добились внесения туда нашей жалобы. Все это время в течение первой половины дня 28 октября мы звонили в колл-центр Сбербанка, описывали операторам происходящее и пытались добиться разрешения нашей проблемы, то нам так и не помогли.