Банк непрофессионалов! Суммы вклада в кассе нет, хотя деньги были заказаны заранее

Практически ничего за мое время несотрудничества с банком не поменялось. Да, есть ИБ, есть СМС-информирование, можно дозвониться на горячую линию... Но суть не поменялась: обслуживание как было "на удачу", так и осталось... Мне не повезло, и это невезение в 80% случаев обращений в данный банк. У меня был вклад, который истекает сегодня 29.10.17. На удивление, банк заранее прислал СМС о скором окончании вклада. В четверг 26.10.17 я позвонила на горячую линию, заказала деньги, у меня уточнили удобный офис закрытия и время. И даже прислали СМС, подтверждающее заказ средств. 29.10.17 в отделении обо мне не знают, денег для выдачи всей суммы вклада в кассе нет. Чудесненько. Часть денег выдают (не уверена, что эти купюры будут приняты в другом банке, проверю), остальную решила перевести на счет родственника (не оставлять же деньги банку в бесплатное пользование). Перевод вроде сделан. Но деньги на счет пока не пришли. Это в действиях, что произошло. Ну а эмоционально это отдельная история. В банке я провела 1 час 40 минут!!! А требовалось-то только закрыть вклад и получить денежные средства. Звонок на горячую линию из отделения банка с целью оставить претензию заслуживает отдельного отзыва. Также как и знание сотрудниками своих продуктов. Времени жалко это обслуживание описывать. Неуважение банка к своим клиентам вызывает аналогичный ответ. Можно сколько угодно тратить денег и времени на ИТ, только пока не будет результата - выполнения банком своих обязательств, все зря. О банке продолжает оставаться крайне негативное впечатление, как был середнячком с очередями и непрофессионалами, так и остался.