Откуда возникла задолженность?

В данном банке у меня ипотека, договор №38508937 от 22.03.2016 оформлял в ДО №9055/01827. Плачу исправно, более того частично досрочно погашаю данный кредит. На сайте Сбербанк-онлайн и в приложении телефона имеется график платежей. Оплату вношу в соответствии с графиком + частично досрочно, соответственно график платежей пересчитывается и корректируется. В сентябре этого года на счете, с которого списывается данный кредит, была сумма 50 000р., хотел сделать в офисе банка частично досрочное погашение, оператор сказал, что из 50 000р., 47 т.р. это проценты и лишь 3 т.р. пойдут в счет основного долга. Подумав, что это как-то нереально, обратился в другой офис Сбербанка. Там ответили так же. Я решил оставить эту сумму на счету и посмотреть, сколько снимется автоматически (по графику платежей должно было сняться около 2 т.р.) - так и произошло. В конце сентября (после даты ежемесячного платежа) я сделал частичное досрочное на сумму в 50 т.р. Позже посмотрел на график платежей, увидел, что списали огромный процент - около 40 т.р. из 50. Я решил обратиться 21.10.2017 г. на горячую линию Сбербанка и выяснить данный вопрос. Мне сообщили, что действительно сумма процентов очень большая и зарегистрировали мое обращение.  В октябре я заплатил сумму, указанную в графике платежей + частично досрочно дополнительную сумму. Сегодня 30.10.2017 г. мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня образовалась Задолженность!!! которую я должен погасить в течение 5 дней. График платежей на сайте был переделан без моего ведома, суммы обязательных ежемесячных платежей были переделаны банком. Прошу сотрудников банка объяснить, каким образом при своевременном, а так же частично досрочном погашении может возникнуть задолженность??? Естественно данные о просрочки платежах отображаются в бюро кредитных историй, которую видят все банки, в связи с чем, у меня и моей жены (она была созаемщиком) испорчена кредитная история. Никогда не мог подумать, что взяв ипотеку в Сбербанке и ежемесячно платя необходимую сумму, не допустив ни одной просрочки, можно попасть в список должников и испортить свою кредитную историю. "Замечательный" банк - никому не посоветую.