Не переводят деньги на счет

В первый раз обратились к Фетисову Роману в офисе на ленина/российской г Челябинска со следующей проблемой: у карты ханты-мансийского банка, входящего в группу банка открытие к сожалению закончился срок действия и мы попросили карту нам перевыпустить. Офиса Ханты-Мансийского банка в Челябинске нет, но по горячей линии сказали, что мы можем обратиться с банк открытие. Роман сказал, что напишет в ханты-мансийский банк обращение и перезвонит нам. Прошло два месяца. Никто не перезвонил. Во второй наш визит мы решили снять зависшие деньги этой карты. Уже без перевыпуска нашей пенсионной карты. Написали заявление о переводе средств с карты ханты-мансийского банка на счёт банка открытие. У девушки. К сожалению, как Ее звать не помним. Она сказала, что позвонит, как только деньги придут в банк, максимум 14 дней. Естественно никто нам не перезвонил. Через три недели пришли в банк. Денег на счёт не поступило. О том, что мы писали какое-либо заявление Ф-сов Роман сказал, что не знает. Вся информация хранится в учетной записи той девушки, к ней он доступа не имеет, руководитель отделения так же доступа не имеет. Где наши деньги, которые должны были поступить на счёт банкету открытие сотрудники не знают и могут узнать лишь когда будет рабочий день девушки. То есть нам уже в четвёртый раз надо прийти, отсидеть очередь около трёх часов в единственном отделении банка открытие в Челябинске и прийти надо именно в рабочий день определённого сотрудника! Вы что издеваетесь? У меня складывается впечатление, что этот банк готов на что угодно, только бы не отдавать деньги. Как руководитель офиса не может иметь доступ к заявлениям, написанным в банке? Так же ещё летом мы обращались к этому же Ф-ову Роману ("везёт "на этого сотрудника, да), с просьбой изменить телефон для веб банкинга. Отсидели с очередь более трёх часов. Заявление он принял, телефон так и не поменял!