Технический сбой банкомата Сбербанка России

Добрый день! 26 октября 2017 года в 19:44 я совершила попытку внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России №10016353, расположенного по адресу: Томская обл. г. Томск, Октябрьский район, проспект Комсомольский, 13Б, 634003, на сумму 27 000 руб. Банкомат принял денежные средства - одну купюру номиналом в 5 000 рублей и двенадцать купюр номиналом в 1 000 рублей, но далее «завис» и прекратил операцию. По прошествии приблизительно 2-х минут выдал следующий чек: 19:44:00 – «Технический сбой операции.  Сумма: 0,00 руб. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом  ближайшее отделение Сбербанка или в контактный центр». При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Мной был совершен звонок в контактный центр и оставлено обращение №171026 0207 853400 от 26.10.2017, где сообщалось, что контрольный срок рассмотрения - не позднее 05.11.2017.   На данный момент прошло 4 дня с момента обращения, деньги возвращены не были. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат. Следует заметить, что 4 дня - достаточное время для проведения инкассации и возврата денежных средств. Также следует принять во внимание, что 28 числа состоялось списание денежных средств в счет платежа по ипотеке, оформленной в вашем же банке. Иронично, что про списание банк не забывает, а вот про возврат средств, которые в том числе предназначались и для платежа по ипотеке, вот уже 4 дня никто не думает.  Поскольку своей вины в произошедшей ситуации не вижу, настоятельно прошу внести данное обращение на контроль и вернуть денежные средства на счет в максимально сжатые сроки. В случае невыполнения данного требования в течение 3 (трех) дней, я вынуждена буду обратиться в полицию с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях должностных лиц Сбербанка признаков состава преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, а также в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора с подачей иска в суд о взыскании внесенной денежной суммы, процентов по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг.  С уважением, Алёна