Навязали кредитный продукт

Представители банка ведут себя недобросовестно. Занимаются навязыванием кредитного продукта. Восточный Экспресс банк в Хабаровске существует давно. Раньше я его услугами не пользовалась. В этом году взяла кредит за товар, обычный кредит, с графиком гашения. Платеж соответствует графику. Оформляла в магазине. Так получилось, что весной этого года срочно понадобились деньги. Взяла кредитки. В другом отделении, не там, о котором сейчас идет речь. В ходе пользования кредитом претензий к менеджерам не было - договор соответствовал тому, что озвучил менеджер, ни каких "сюрпризов". Процент достаточно большой, я это прекрасно понимала. Сейчас, необходимость в кредитных средствах под большой процент отпала. В пятницу зашла в отделение банка по адресу Хабаровск, Ленинградская 62 с целью частично досрочно погасить кредитку. Сумма к гашению была 32 тысячи. Из них 20 тысяч у меня было с собой. Я даже доставала деньги из сумки. Прием вела менеджер Д-ва. Я ее вижу работником отделения банка давно. Кредитный менеджер Д-ва распечатала мне выписку. И тут меня черт попутал с ней обсуждать суммы. В ходе разговора менеджер Д-ва предложила мне закрыть все кредитные продукты банка, у меня их три – кредит на товар, кредитка на небольшую сумму и кредитка, которую я пришла закрывать. Менеджер мне предложила переоформить кредитки в обычный потреб. кредит – с графиком гашения, пониженным процентом. Я вначале отказалась – сказала, что при этом возникнут скрытые проценты, страховки, комиссии. Меня заверили, что нет, все прозрачно. Комиссий и страховок нет. Постоянно в ходе разговора употребляла фразу «я вам сделаю как лучше». Я хотела встать и уйти, сказала подумаю и приду завтра. Д-ва мне сказала, что завтра такого предложения уже не будет. И применяла в ходе разговора фразы, оказывающие психологическое давление. У меня сейчас ощущение, что я попала под гипноз. Кредит я должна была гасить, были срочные планы на вечер. Дело было в конце дня. Все мои возражения по ходу договора Д-ва умело опровергала, втянула меня в разговор. В итоге то, что мне было обещано и разрекламировано как переоформление кредиток оказалось новой картой с оформленной страховкой. Взята комиссия за перевод денег с карты на карту в размере три тысячи рублей. Моя задолженность перед банком увеличилась на три тысячи сразу плюс отказано в расторжении договора страхования и пересчете. Хотя сегодня я в полном объеме закрыла кредитный продукт (сумму основного долга), которой «поневоле» попользовалась с пятницы до понедельника. В данной истории меня возмущает факт, зачем лгать заведомо клиенту об особенностях продукта. Выдавать один кредитный продукт за другой. Выдавать какой-то «рекомендованный график» за график платежей. В договоре одна часть противоречит другой. Сказано, что полная сумма кредита 23,16 % годовых.Это сверху жирным шрифтом. Ниже написано – за проведение наличных операций ставка 59%. Менеджер сказала – что это распространяется на те случаи, когда карту вставляешь в банкомат, а вы этого не делаете, я провожу ваши операции безналом. На следующий день я вижу в информационном листе, что сумма значится как «основной долг наличные операции» 49 550 руб. Соответственно, когда пройдет «льготный период» три месяца – а именно 12 февраля 2018 г. я узнаю, что у меня другой график платежей из расчета 59% годовых. Сами менеджеры рассчитать, пояснить суммы предстоящих платежей после подписания кредитного договора не могут. Объяснить данное расхождение не могут. Сегодня, даже после того как я во всем разобралась, менеджер П-ко доказывала мне, что ставка кредита 23,160 процента. На словах. Графика платежей нет. Пользуюсь постоянно кредитами, сама неплохо разбираюсь в кредитных продуктах. За пятнадцать лет, уже не помню сколько раз, брала разного рода потреб кредиты. Ни одного раза не нарушила свои обязательства перед банками. Когда общалась с менеджерами меня консультировали по разного рода кредитным продуктам, объективно подбирала продукт по потребностям и своим возможностям. С такой наглой и откровенной ложью менеджеров сталкиваюсь впервые. Расторгнуть договор страхования мне отказывают, хотя я о его расторжении заявила сразу. Да и предложенные документы о переводе с кредита на кредит я не хотела подписывать. От другого менеджера я узнала, что можно было их отменить. Хотя Д-ва отказалась отменить. Весь разговор и поведение Д-вой со мой как клиентом банка 27 октября 2017 г. с 17-40 до 18-20 местного времени, я полагаю, записан на видеосъемку. Хочу, чтобы руководство банка посмотрело, как ведет себя их сотрудник. Я весь вечер была как под гипнозом, вечером после поездки по своим текущим делам долго брела пешком домой. До сих пор нахожусь в состоянии стресса. А может сотрудников преднамеренно обучают «приемам» работы с клиентами. Зачем навязывать кредитный продукт? Я в случае необходимости еще сама пришла бы за новым кредитом. Когда он мне нужен. Под большой процент могу взять кредит только в случае выгодной покупки. Теперь доверие к этому банку утрачено. Считаю, что банку надо ограждать клиентов от общения с подобными сотрудниками. Я как с цыганкой пообщалась,может и правда какими-то способностями обладает?! Ранее я всегда считала клиентом банка на взаимовыгодной основе. Система потребительского кредитования мне хорошо помогла в жизни. Всегда осуждала людей, которые загоняют себя в долги. Свои финансы планирую, а незапланированный расход может сильно выбить меня из колеи.  Прошу руководство банка внесенную мной сегодня сумму направить на погашение основного долга. Кредитным продуктом пользовалась трое суток. И то потому что был воскресенье выходной. От страховки я написала отказ на следующее же утро после подписания договора, на что имею право по законодательству.