Сотрудник не подключили ИБ, при активации заблокировали карту

Жена решила оформить кредитную карту. Подала заявку на сайте. Позвонили, всё подтвердили. Думали, всё нормально. В течение дня ещё три раза позвонили, приглашали в отделение. Пришла в отделение банка в Хабаровске на Серышева, 42. Из 3-х операционистов работает один. Одна сидит в зале (но на обеде, чего тогда сидеть?), вторая наморщив лоб что-то в компьютере высматривает. Ну ладно, посидели, подождали. Получили карту. Сразу же пришло СМС о списании суммы за выдачу карты. Следом - что карта активирована. Часа через три опять названивали, приглашали за картой - это при том, что что карта уже получена. Очевидно, информация о выдаче карты отправляется по банку обычной почтой, не все ещё конверты получили. Вечером решили зайти в Интернет-банк, но оказалось, что при выдаче карты очень занятая операциониста забыла подключить ИБ, очевидно, очень хотела, чтобы к ней на прием как на работу ходили. Позвонили в call-центр с вопросом - как подключить ИБ. Оператор отправила в отделение. А потом предложила активировать карту. Мы как-то забыли, что уже было такое СМС. Ок, активируйте. Задаются три простых вопроса - номер паспорта, дата рождения, ФИО мужа (т.е. меня). Ошибиться нереально. Оператор - вы мне не ответили на мои вопросы, идите в отделение. И следом прилетает СМС - карта заблокирована. Почему, спрашиваем - ответ - не скажу. И вечно эта фраза "в данном случае". В каком случае? Попросили соединить со старшим оператором, хоть с каким-то более менее адекватным специалистом - нет, мы это не делаем. Почему? Мы что, просим что-то сверхъестественное? В случае, что в Восточном банке работают мягко говоря малограмотные сотрудники? Но самое главное - деньги они списали в первую очередь. Главное сразу в долги вогнать, ну а затем если не хотите этому банку платить проценты, ходите туда как на работу.