Как получить три одобрения по кредиту за месяц, но так его и не получить

30.10.2017 18:28
2427
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-Банк рекламирует крутую ставку на рефинансирование – от 11.9% годовых. Решил подать заявку. Подал. На следующий день мне позвонили, проверили данные, и сказали обратится в отделение, чтобы предоставить документы. Я обратился на следующий день с документами. На справке с реквизитами банка, чей кредит я собирался рефинансировать, не было печати, сотрудники некоторое время совещались, но решили, что можно принять документы так. На следующий день выяснилось, что все-таки нужна другая справка из банка, с печатью. Я сделал новую справку, пришел в отделение Альфа-банк во второй раз. Отправить анкету не удалось, так как компьютер завис в тот момент, когда сотрудница банка пыталась сделать мое фото для анкеты. Меня направили к другому сотруднику. Так как моя заявка была «заблокирована» другим сотрудником, как мне объяснили, необходимо подать заявку «с нуля». Мы потратили еще время, чтобы заполнить заявку целиком, после чего банк взял день (как выяснилось позже, 3 рабочих дня) на решение.  Когда решение было принято – мне не пришло об этом смс. Я сам уточнял эту информацию. Затем, отправился в банк третий раз. Информацию об условиях и пр по телефону сказать сотрудники при этом не могут. Придя в отделение, я узнал, что окончательное решение по моей заявке – это кредит с обязательным страхованием на первый год. Сумма вознаграждения за страховку при этом практически сводило на нет все преимущества программы рефинансирования для меня. Я сообщил, что кредит со страховкой я точно брать не буду, на что сотрудница предложила оформить мне заявку еще раз, и они рассмотрят возможность предоставления кредита без страховки. Мы подали заявку еще раз. Мне снова пообещали ответ в течение суток, но я не слышал никаких новостей в течение следующих двух недель. Я уже смирился с тем, что Альфа-банк не вернется, но спустя 2 недели (!) мне (почему-то на рабочий номер, а не на контактный) позвонил сотрудник с вопросом, интересен ли мне все еще кредит. Я подтвердил, и уточнил еще какие-то данные. Мне сказали, что все поняли, и решение по заявке примут в течение суток, о чем я буду проинформирован. Я уже ученый и не стал ждать смс  – через три дня написал в чат сам. По моей заявке принято положительное решение – нужно снова приехать в отделение. Я думал, что это уже финал – документы в отделении, все подписано ранее. Но нет, придя в отделение 4 (четвертый) раз, я узнал, что документы мои отложили в отдельную папку – и вот теперь, когда я пришел лично, они смогут отправить их на финальную проверку. Мне нужно подписать анкету еще раз. Подписывая анкету, я вижу ошибку в адресе работы, о чем сообщаю сотруднику. Но сотрудница убеждает меня, что это неважно: «Решение по вашей заявке уже принято, если что, я поправлю все онлайн». Ок. Подписал. Ушел. Через три дня уточняю статус через чат: «Вам нужно вернуться в отделение. Какие то проблемы с заявкой или документами». Какие – уточнить не могут. Связаться с отделением и уточнить у них тоже не могут. И мне номер телефона дать не могут. Пока это все. Варианты – идти в отделение 5 раз. Но срок действия 2-НДФЛ и справок месяц. Так что если до конца недели ничего не получится – то можно получать справки сначала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-13T12:59:18+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Обещаем Вам, что не оставим возникшую ситуацию без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотрудникам будут применены необходимые меры. Насколько мы видим, Вы получили интересующий Вас кредитный продукт. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка