Неисправность терминала банка. Возврат средств

22.10.2017 я через терминал МКБ номер 13263 пополняла кредитную карту банка Ренессанс Кредит на сумму 5000 рублей: выбрала раздел "пополнить карту", далее вставила карту в терминал, ввела пин-код карты, которую я хотела пополнить. Внесла сумму 5000 рублей, терминал выдал чек, сверила сумму на чеке. Деньги на карту сразу не пришли, смс от банка Ренессанс Кредит о зачислении платежа не пришло (4914 рублей, комиссия 86 рублей), чего раннее никогда не наблюдалось. Так как это было в воскресенье, я подумала, что деньги возможно придут на карту хотя бы на следующий день. На следующий день я связалась со службой поддержки банка МКБ по номеру, указанному на чеке. Оператор сверил сумму и мои ФИО, и уверил меня, что сумма должна поступить в течение 3-х дней. Параллельно я обратилась в банк Ренессанс Кредит, оператор сообщил, что платеж не поступал на карту. Позднее я обнаружила, что в чеке указан совсем другой номер карты (последние четыре цифры), номер не совпадает с моей картой, которую я хотела пополнить. Последующие звонки в службу поддержки банка МКБ по зачислению средств ни к чему не привели и это продолжалось в течение 6-ти дней. 28.10.2017 я решила обратиться в отделение банка МКБ и разъяснить ситуацию, на что мне сотрудник банка предложила подать претензию в письменном виде  в банк, были приложены копия кредитной карты и выписка по счету моей кредитной карты с 27.09 по 28.10.2017 банка Ренессанс Кредит, в которой отсутствует поступление средств именно на 4914 рублей. На следующий день по телефону мне  оператор банка МКБ сообщил, что моя претензия будет рассматриваться в течение 30 дней со дня подачи претензии в банк МКБ. У меня только один вопрос к руководству банка МКБ: почему данная ситуация рассматривается так долго, несмотря на то, что деньги были зачислены не на мою кредитную карту через терминал банка МКБ, то есть я так понимаю, терминал был неисправен. Почему нельзя сразу оформить возврат денежных средств с той карты на которую по ошибке,  неисправности терминала 13263 банка МКБ были зачислены средства? Как вообще возможно такое?! Ты пополняешь свою карту своими деньгами, а терминал САМ решает - на какую карту их зачислить?! Надеюсь, что моя ситуация решится должным образом...