Непрофессионализм сотрудников отделения

Доброго вечера! Ранее никогда не писала отзывы, но сегодня возмущена до крайности отсутствием компетентности сотрудников одного из отделений Альфа-Банка. Планировала сегодня провести полное досрочное погашение потребительского кредита. С помощью сотрудника зала и советов её коллег, денежные средства "с горем пополам" были внесены на счет через банкомат. Далее я задала вопрос, что мне необходимо сделать, чтобы полностью СЕГОДНЯ погасить кредит? Ответ сотрудника банка: НИЧЕГО! ОН САМ СПИШЕТСЯ И ПОГАСИТСЯ! Я задала второй вопрос: каким образом система узнает, что я решила досрочно погасить? Ответ: ну это же потреб кредит и Вы внесли полную сумму, но на всякий случай позвоните сегодня в call-центр, они Вам оформят заявление. Я с сомнениями ушла. При общении с call-центром мне сообщают, что досрочное погашение можно оформить в БАНКОМАТЕ или через интернет-банк. В общем, приехав домой, попыталась зайти в Альфа-клик, не тут то было... Альфа-клик мне сообщает, что у меня не тот номер телефона... Снова звоню в call-центр. Оказывается, у них какой-то мой старый номер и фамилия моя тоже старая. Возникает вопрос: каким образом в Договоре потребительского кредитования, оформленного месяц назад, указаны мои актуальные данные, а в программе - нет? При этом счёт то не изменился! В итоге мне посоветовали обратиться в отделение и там мне помогут зарегистрироваться в Альфа-клик. Соответственно, я потратила вечер на выяснение всей этой информации, кредит сегодня не будет погашен, завтра доплачу % за день и надеюсь, погашу наконец кредит. Конечно, я понимаю, что у сотрудника зала возможно мало опыта, но по каждому моему вопросу она куда-то бегала уточнять. Неужели простое погашение кредита может вызывать такую массу сложностей?.. И почему более опытный сотрудник не смог подсказать, что необходимо просто нажать кнопку в банкомате и заявление на досрочное погашение сформируется? Почему банк не ценит ни клиентов ни их время? Обидно...