Очередная просрочка из-за сбоя работы длительных поручений

Я 07.04.2014 г. заключил с ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ипотечный кредитный договор №13-25/14-ФЛ-540 на покупку квартиры. 22.05.2014 я и моя жена заключили с ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК кредитные договоры №13-25/14-ФЛ-921 (на мое имя) и №13-25/14-ФЛ-922 (на имя моей жены) для рефинансирования потребительских кредитов. С мая 2014 года по октябрь 2017 года ни одной просрочки по оплате кредитных договоров с нашей стороны не было. Однако за это время были уже три просрочки по причине сбоя в работе длительных платежных поручений, настроенных сотрудниками банка [b][i]для облегчения оплаты ипотеки и двух потребительских кредитов[/i][/b]. После длительных разбирательств в каждом конкретном случае все просрочки по обоим потребительским кредитам и ипотеке были устранены (Банк признал, что это было не по нашей вине), а сотрудники Банка обещали исправить записи о просрочках в моей кредитной истории и моей жены (если таковые были сделаны). Ежемесячно я произвожу оплату всех кредитных договоров до 15 числа включительно. Для этой цели на меня оформлена карта Банка «Открытие». Сотрудниками офиса №8 Филиала «Петровский» по адресу Санкт-Петербург, Михайлова ул., д.19, были созданы длительные платежные поручения по переводу денежных средств с карты на счет, после чего денежные средства автоматически переводятся со счета на уплату потребительских кредитов (моего и жены) и ипотеки. После последних разбирательств сбоя работы длительных платежных поручений от ноября 2016 г, сотрудники банка отредактировали работу этих платежных поручений, заверив меня, что они будут работать каждый рабочий день начиная с 10 числа и до конца каждого месяца. Этот способ оплаты работал до сентября 2017 года. 05.09.2017 я досрочно погасил свой кредит (№13-25/14-Фл-921, р/счет 40817810700082720161). 13.09.17 я внес достаточную сумму денежных средств на банковскую карту для оплаты ипотеки и потребительского кредита моей жены. 14.09.17 денежные средства длительным платежным поручением были переведены с карты на счет. Ориентировочно 21.09.17 я приехал в отделение офиса №8 Филиала «Петровский» и уточнил у сотрудника Банка, будет ли работать длительное поручение по переводу денежных средств на мой счет после закрытия счета. Она заверила меня, что все длительные платежные поручения автоматически аннулируются после закрытия счета. После моей повторной просьбы проверить точно ли оно закрыто, ответ был однозначный – точно. Оплата кредита моей жены прошла в срок, без сбоев 21.09.2017. Sms-сообщений о каких-либо просрочках ей не поступало. 08.10.17 мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что у меня имеется просрочка по оплате ипотеки за сентябрь 2017 года, предложив приехать в отделение банка. 09.10.2017 управляющая офисом №8 Филиала «Петровский», разбираясь в ситуации, сообщила мне, что длительное платежное поручение по переводу денежных средств со счета на оплату моего кредита закрыто не было, в результате чего, наиболее вероятно, и произошел сбой в работе платежных поручений. На тот момент на мой счет и счет моей жены, были неправильно переведены денежные средства в большем количестве, чем надо для их оплаты, в результате чего средств на оплату ипотеки не хватило. В тот же день длительное платежное поручение по переводу денежных средств со счета на оплату моего кредита было закрыто, а просроченная задолженность по ипотеке мною погашена. Также в тот же день было составлено обращение с просьбой разобраться в причинах образовавшейся задолженности. Сегодня, 30.10.17, получен ответ на мое обращение: «…поскольку в установленные Договором сроки ежемесячный платеж не был оплачен в полном объеме, образовалась просроченная задолженность и банком были начислены неустойки согласно общим правилам. …  Учитывая изложенное выше, действия банка в полной мере соответствуют условиям Договора, банк не усматривает оснований для удовлетворения Вашей просьбы.» В связи со своевременным внесением денежных средств на карту для оплаты ипотеки и кредита, и отсутствием просроченной задолженности по оплате кредита моей жены (значит платежные поручения по переводу средств с карты на счет и со счета на оплату ее кредита сработали вовремя), считаю, что образовавшаяся просрочка образовалась не по моей вине, а по причине сбоя в работе дальнейших длительных платежных поручений. Считаю, что начальник Отдела претензионной работы физических лиц К-в А.Ю. формально отнесся к моему обращению, не посчитав нужным выяснить истинные (т.е. технические) причины образовавшейся просрочки. Прошу еще раз разобраться в сложившейся ситуации, выяснить причину просроченной задолженности по оплате ипотеки, устранить просрочку по ипотеке, исправить запись о просрочке в моей кредитной истории. По причине неоднократных сбоев в работе платежных поручений в предыдущие разы и поэтому образовавшихся просрочках (а Банк признал, что они были не по моей вине), прошу предоставить мне выписку из Бюро кредитных историй об отсутствии оных.