Больше никогда не буду связываться со Сбербанком

Здравствуйте! Никогда не пишу отзывы, но сегодня просто не могу удержаться, т.к. эмоции просто переполняют после общения с сотрудниками Сбербанка и Сбербанк Страхования. На самом деле мой отзыв будет больше касаться именно страховой компании "Сбербанк Страхование", но сотрудники отделения Сбербанка имеют непосредственное отношение к моей истории. Я оформляла ипотечный кредит в Сбербанке в 2014 году. По условиям договора предусмотрено ежегодное страхование жизни, чтобы % ставка не повышалась. Так вот, на протяжении 3,5 лет я исправно платила свой кредит и ежегодно выкидывала деньги на страховку по жизни в размере от 10 000 и выше. Сотрудники Сбера каждый раз меня убеждали, что я могу страховаться только в Сбербанк Страховании и нигде больше, а сумма страховки просто бешеная. Это был обман! Я , оказывается могла страховаться в любой страховой компании из списка аккредитованных компаний. 4.09.2017 я вновь пришла в отделение Сбербанка, чтобы продлить страховку, мне же не хочется увеличения ставки по кредиту, а ежемесячный платеж и так очень большой. В отделении №8634 г. Омска девушка очень долго пыталась мне оформить эту страховку, постоянно уходила минут на 10-15 к своему руководителю, и в итоге они оформили мне ее после 40 - минутного мучения. Я со спокойной душой, но неприятным осадком ушла домой. Через 10  дней мне позвонили из этого отделения и сказали, что не могут найти мои документы по страховке, попросили посмотреть срочно дома - нет ли случайно у меня их экземпляра. В это время я находилась в командировке в другом городе и сообщила, что смогу посмотреть только через пару дней. У меня оказался только мой единственный экземпляр "Заявления на добровольное страхование жизни" и квитанция по оплате. 18.09.2017 с самого утра я приехала в отделение и показала девушке, что у меня только заявление. Она вновь ушла и через 20 минут вернулась, сообщив, что все в порядке, документы отправлены, но при этом сняла копию с моего экземпляра. Я ушла оттуда с огромным сомнением и неприятными впечатлениями о работе сотрудников Сбербанка. Сегодня 31.10.2017 я полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке и решила уточнить каким образом я могу вернуть денежные средства по страховке жизни, которая мне более не нужна. В отделении на Маркса 24 мне никто ничего не смог сообщить, поэтому я позвонила на гор. линию. Там меня направили на гор. линию "Сбербанк Страхования", девушка, которая ответила на звонок, очень долго не могла найти мой профиль в программе, мы долго разбирались, я говорила дату оформления, зачитывала формулировки из заявления на страхование, после чего она мне выдала, что мне оформили страховку по программе, которая не действует с июля 2017 года и она не знает почему сотрудник Сбербанка это сделал. У меня возникло очень много вопросов, и она сообщила, чтобы я перезвонила после 9.00 МСК по номеру 88005555595. Звоню....отвечает сотрудница, озвучиваю ей суть вопроса, на что получаю уже ответ, что программа мне оформлена действующая и возврат д/с не предусмотрен по ней. Вопрос - каким это образом возврат д/с не предусмотрен, если у меня уже нет действующего кредита в Сбербанке и я более не нуждаюсь в услуге по страхованию жизни? Страховка была оформлена на 12 месяцев, я заплатила 10 699.44, и пользовалась услугой всего 2 месяца! по какой причине мне не хотят вернуть мои деньги? Это нарушение закона о защите прав потребителей! Я платила за услугу, услуга длительного срока, если я не пользуюсь услугой в течение всего срока, то возврат д/с должен быть пропорционален сроку! Девушка настойчиво мне сообщала про условия данной страховой программы, что там все прописано и возврат возможен только в первые 14 дней! Но мне даже не выдали ПОЛИС страхования, никаких подробных описаний условия также не выдали. На руках только ЗАЯВЛЕНИЕ И квитанция по оплате! Я считаю, что меня просто обманули, нарушили мои законные права! Прошу разобраться во всей этой ситуации и вернуть мне денежные средства. Я всегда лояльно относилась к Сбербанку и всем его дочерним организациям, но сейчас у меня очень негативное впечатление от их работы. Если это вина сотрудника, значит пусть сотрудник несет ответственность и оплачивает мне возврат д/с. На чеке по оплате указаны следующие ФИО сотрудника: З-на Екатерина Юрьевна. Прошу разобрать в данной ситуации и предоставить официальный ответ по адресу электронной почты, указанному в профиле. Надеюсь, что решение будет положительным, в противном случае я дальше буду писать письма в соответствующие инстанции и не остановлюсь пока не добьюсь справедливости!