Некорректное обслуживание

Добрый день! В апреле этого года у меня произошла трагедия - погибла моя жена и я остался с ребенком. В силу этих обстоятельств не было возможности закрыть образовавшийся овердрафт по дебетовой карте (на который в общем то я никаких документов не подписывал, но чего греха таить - пользовался).   Сумма была 30 т.р. Я сразу сообщил в банк о сложившийся ситуации и сообщил, что смогу платить по 5 тысяч в месяц. Суть моей претензии даже не в том, что они названивали каждый день мне, моим родственникам клянча у них деньги, не в том, что платя ежемесячно по 5 тысяч, я получал угрозы и требования закрыть всю сумму разом (хотя и при ежемесячном взносе и договоренности с банком у меня шла просрочка в БКИ). Претензия в следующем: когда наконец финансовое положение нормализовалось, я решил закрыть все долги у этого банка. Позвонив на горячую линию, сотрудник сообщил, что сумма долга для погашения составляет 26 т.р. Вечером я собрался эту сумму внести, но зная подвохи в банке, перезвонил уточнить сумму еще раз! На мое удивление, сумма осталась та же. Однако позднее, когда я положил деньги и перезвонил, чтобы расторгнуть договор, о чудо!, оказалось, что долг еще остался и составляет 2250 р. После долгих разъяснений по телефону я услышал версию, что это проценты за день, и что сотрудник ошибся и что я не вовремя внес.  В общем, вопрос мой не решился и вразумительного ответа я не получал, разве что призыв срочно закрыть оставшийся долг.  Вопрос: почему клиент, идущий на погашения своей задолженности, попадает в такую ситуацию, когда банк ни при каких обстоятельствах не идет навстречу и даже более того, некорректно обслуживает по телефону (хотя  кто как не дистанционный банк ОБЯЗАН делать это лучше всех?)? Почему сотрудники при появившемся обращении о такой проблеме позволяют себе использовать слова "возможно случилось ...как-то так"? Я крайне возмущен сложившийся ситуацией и считаю, что при обращении клиента за ТОЧНОЙ ПОЛНОЙ суммой задолженности для погашения банк ОБЯЗАН такую информацию предоставлять моментально и точно. Данное обращение собираю продублировать в приемную ЦБ РФ. А так же от банка хотелось бы услышать вразумительный ответ, а не "возможно сотрудник что-то не так сказал" (клиенту это интересно). Считаю, дело не в сотруднике, а в политике банка. Прошу дать ответ!